안녕하십니까? 장문학 행정지원국장입니다.
먼저 제186회 구의회 임시회를 맞이해서 구정발전을 위하여 의정활동에 노고가 많으신 김진영 의장님과 그리고 의원님 여러분께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.
지금부터 행정지원국 소관 2007년도 주요업무 추진실적과 2008년도 주요업무 추진계획을 자료에 의해서 보고드리겠습니다.
의원님께 배부해 드린 2008년도 주요업무보고서 유인물에는 모든 사업이 상세히 기록되어 있습니다. 시간 관계상 주요사항만 쪽수별로 보고드리고 기타 자세한 사항과 통계숫자 등은 보고서를 참조해 주시기 바랍니다.
먼저 총무과 소관으로 일반현황은 보고서로 갈음하고 2007년도 주요업무 추진실적부터 보고드리겠습니다.
먼저 2007년도 주요업무 추진실적을 보고드리겠습니다.
직원들의 근무의욕을 고취하며 방문하는 구민들의 편의를 도모하기 위해서 구청사를 일부 리모델링하고 시설보수를 하였습니다. 지하 아방세홀과 5층 대회의실을 리모델링하였으며 오-케이민원실 2관을 증축하였고, 구청사 앞 광장의 휴게쉼터를 이용이 편리하고 주변 환경과 조화를 이루도록 개선하였으며 오-케이민원센터 2관 앞에 빈 공간을 간이휴게 시설로 조성하여 민원인이 편리하게 이용하도록 조성하였습니다.
인사운영의 투명성 확보와 조직개편을 통한 조직의 유연성을 제고하였으며 민선4기의 주요업무 추진을 위한 T/F팀을 운영함으로써 탄력적인 조직운영과 경쟁력 있는 조직 구성에 만전을 기했습니다.
먼저 주요인사 운영 공개내용으로는 승진기준 사전예고 및 사전공개, 다면평가제, 성과관리와 연계하여 성과금과 기술직 성과포인트제, 서열공개 및 직위공모제를 실시했습니다.
다음은 조직개편을 통한 조직 유연성을 제고하기 위해서 3개과를 조정하였으며 1국 10개과를 명칭 변경하고 8개팀 신설, 7개팀을 통합, 7개팀 폐지하고 10개팀을 부서를 변경하여 조직개편을 단행함으로써 그에 따른 관련 조례를 개정한 바 있습니다.
또한 민선4기 주요업무 추진을 위하여 사업 기능별로 분리운영하는 T/F팀을 17개팀 63명으로 구성 운영해 왔습니다.
다음은 직원 후생복지 사항입니다.
서초수련원을 직원뿐이 아니라 일반인에게도 유료 개방하였으며 구청사 지하 아방세홀의 구내식당과 헬스장, 여직원 휴게실 등을 겸비한 복합문화공간으로 조성하여 직원들이 재충전할 수 있도록 운영하였으며 맛과 영양을 겸비한 효율적인 식단편성과 체계적인 배식시스템, 전국 최초의 T-Money 전자결재시스템을 시행함으로써 회계의 투명성 제고와 지방자치단체로부터 벤치마킹을 하고 있습니다.
또한 직원 화합과 조직 활성화를 위하여 서초수련원에서 서초가족 의식변환훈련 MT를 실시하여 직원들의 사기를 높인 바 있습니다.
다양한 직원들의 문화욕구 충족을 위한 선택적 복지와 맞춤형 서비스로 직원 후생복지에 최선을 다해 왔습니다.
그리고 의원님들께서 도와주셔서 개청 이래 처음으로 전국적인 휴양시설을 이용할 수 있는 콘도회원권을 구입하여 직원들의 사기에 크게 도움이 되었습니다.
또한 국내외 교류 활성화로 중국 치치하얼시 건화구와의 끊임없는 방문교류, 일본 동경도 스기나미구와의 직원 교환근무 및 청소년 캠프운영 등 활발한 교류활동을 추진해 왔으며 이밖에도 터키 이스탄불 시실리구와 의향서 교환, 브라질 하원의원 방문 등 자매도시와의 우호도시와 지속적인 교류증진으로 행정자치부 주관 평가 전국 최우수 국제교류기관으로 평가를 받은 바 있습니다.
또한 민선4기 출범 이후 지난 경북 울진군과 경남 거창군에 자매결연을 체결하였으며 국내외 자매도시 경제문화교류 등 교류증진에 최선을 다해 왔습니다.
아울러 세계명품도시 구현을 위하여 민선4기의 출범 이후 국제적 감각이 풍부한 관내 주민들로 구성된 21세기 세계화위원회를 구성하여 각종 대외교류 증진을 위한 아이디어와 국제교류협력을 추진하고 있습니다.
다음은 직능단체의 운영 활성화에 관한 사항입니다.
먼저 총 29개 비영리단체의 신청을 받아서 24개 단체에 총 3억 700여만원의 보조금을 지급하였으며 보조금 집행의 투명성을 확보하기 위해서 10월부터 사회단체보조금 전용카드제를 도입하여 회계의 투명성을 확보하고 향후 운영성과를 바탕으로 확대 시행하고자 합니다.
2008년도 주요업무 계획입니다.
혁신적 청사 Brand Power 구축을 위해 환경개선을 하겠습니다.
먼저 구청사의 각종 시설 설비노후로 지금까지 일시적이고 부분적으로 실시해 오고 있는 개보수공사를 내년부터는 중장기적으로 혁신적인 환경개선을 하겠습니다.
폐쇄적인 중앙출입문과 구청사 동측 담장을 개방하여 새롭고 신선한 출입구로 개선함으로써 주민들에게 볼거리와 휴식공간을 제공하는 새로운 개념의 공공디자인을 겸비한 구청사 중앙 출입문 및 담장 개선을 하겠습니다.
최근 예기치 않은 항의성 집단민원이 빈번하게 발생해서 구청사 내에 진입하여 난동과 집단행동을 하고 있습니다. 이래서 민원인에게 많은 불편을 주고 있어서 내년부터는 청사방호에 획기적인 시스템을 제도를 도입해서 민원인이 불편 없도록 하겠습니다.
구청사 옥상 공원화사업입니다.
현재 청사의 기업환경과 옆 동측 옥상과 5층 대회의실 옆 옥상, 오-케이민원센터 2관의 옥상 등 1개를 선정해서 옥상 공원화를 추진하겠습니다.
구민회관 독서실과 대강당에 영상시스템을 설치하겠습니다.
1일 평균 550명의 주민이 이용하는 구민회관 독서실 내의 환경을 획기적으로 개선하고 좌석표 무인발급시스템, 개인 사물함 설치, 휴게실 내의 편의시설을 보강하여 최고의 학습 분위기를 연출하도록 운영 개선하겠습니다.
유치원 및 어린이집 행사시 영상시스템을 공연 개최할 때마다 외부 전문업체로부터 임대하여 행사진행의 번거로움이 많았습니다. 또 구청 각 부서별 행사시에 반복적인 설치와 철거에서 발생되는 비효율성을 없애기 위해서 구민회관 대강당 내에 대형 영상시설을 설치하여 명품도시에 맞는 구민회관이 되도록 개선하겠습니다.
효율적인 조직 운용을 하겠습니다.
총액인건비제 및 동 통합에 따른 잉여인력의 재배치를 통해 작고 효율적인 조직으로 운영하고 각종 인사제도를 재정비하고 상시교육을 실시하여 개인 역량을 강화하여 경쟁력 있는 조직을 만들겠습니다.
성과에 따른 이력관리 및 인센티브 제공 등 성과관리제를 제도화하겠습니다.
직급·직렬에 대한 정원 재조정과 기구조정으로 주요 정책사업을 추진해야 하는 T/F팀을 확대 운영하겠습니다.
또한 관리자추천 및 직원 개인별의 적성검사를 통한 핵심인재를 발굴해서 조직의 활성화를 기하겠습니다.
또한 직원과의 열린 대화창구 운영으로 급변하는 행정환경에 대응하기 위해서 수직적 구조의 일방적 지시 및 통제에 의한 의사소통을 탈피해서 양방향으로 의사전달을 할 수 있는 직장분위기를 조성하겠습니다.
부서 내의 업무의 체계적인 업무 백과사전 제작과 부서원 간의 멘토링제를 실시하여 부서 및 팀 내의 모든 업무에 대하여 One-Stop제를 추진하여 세계명품도시에 맞는 최상의 행정서비스를 제공하도록 하겠습니다.
현재 시행하고 있는 일정기간 교육 후에 자격시험에 합격해야만 6급 공무원이 5급 승진대상자로 자격이 부여되는 제도를 연차별로 확대해서 2008년도에는 과목을 확대 실시하고 2009년도에는 7급 이하 행정직군 공무원에게 확대 실시하여 개인의 자질향상과 업무능력을 강화해 나가도록 하겠습니다.
또한 상시 학습체계를 구축하여 직급별 최저 의무교육을 이수함으로써 개인의 역량을 강화할 뿐만 아니라 조직의 경쟁력 강화로 21세기 글로벌 시대에 맞는 공무원을 양성해 나가겠습니다.
저출산시대에 즈음하여 공무원의 출산휴가와 육아휴직기간이 1년에서 3년으로 연장되는 지방공무원법이 개정됨에 따라 출산휴가와 육아휴직이 증가함으로써 업무공백을 최소화하고 유기적인 조직운영을 위하여 육아휴직에 따른 대체인력 BANK제를 신설 확대하겠습니다.
다음은 직원의 복지증진과 사기앙양 사항입니다.
아방세홀 구내식당을 더욱 업그레이드시켜서 직원후생을 위한 최적의 서비스를 제공할 수 있도록 표준화된 매뉴얼 제작과 규격화를 통해서 내년에는 ISO 9001 국제 품질경영시스템으로 인증 받아 한 차원 높은 서비스행정으로 발전시켜 나가겠습니다.
구민의 휴양시설인 서초수련원 경영개선 사항입니다.
먼저 수입목표를 설정하고 수입증대를 통한 경영개선을 추진하여 내방 고객께 SMS 문자 발송과 지역축제와 연계한 다양한 문화 이벤트 등 공격적 홍보마케팅을 실시하여 효과적인 운영과 경영수익을 최대한 거둠으로써 경영 합리화에 앞장서겠습니다.
이외에도 직원들이 구민들에게 일류 만족서비스를 펼칠 수 있도록 사기진작과 후생복지의 향상을 위해서 노력하고 업무개선 아이디어 발굴 및 직원 단합을 위한 워크숍을 실시하겠습니다.
선택적 복지인 맞춤형 서비스 제공과 선진도시 벤치마킹을 위한 업무분야별 공무원 해외연수 실시와 직원들의 세계화, 경쟁력 강화를 위한 직장 외국어 교육 실시, 직원들의 불의의 재해 및 질병에 대비한 단체보험을 가입하여 직원 후생복지에 적극 노력하겠습니다.
또한 2007년 10월 10일 서초구청 노동조합이 통합이 되어 공식 출범함에 따라 노사 파트너쉽을 통한 모범적인 노사 협력체제 구축으로 직원들과 노사와의 협력을 추진으로 전 직원의 후생복지에도 함께 노력하겠습니다.
또한 상용직 및 일용직 근로자 인력 관리에 대한 사항으로 현재 시설물 관리, 사무보조, 청소 등 단순 업무에 종사하는 인력이 주종으로 보수에 비해서 업무가 단순하며 상용직은 단체협상에 의한 정년이 보장되므로 향후 이들에 대한 정년퇴임에 대한 충원은 중지하며 자연감소 인원에 대한 일반직 채용과 단순 업무에 대한 외부 용역 등으로 다각적인 경영합리화를 기해 나가겠습니다.
국내외 도시와의 교류 추진 활성화를 하겠습니다.
국외 자매결연 도시와는 공무원의 상호 교환 근무를 확대 실시하고 한국 지방자치단체 국제화재단과 연계한 국제교류를 통하여 국제화 인력 양성, 국제 교류의 내실화 및 다양화, 전문화를 꾀하여 지방자치단체의 국제화의 선도적 역할 수행으로 서초구의 위상을 높이도록 하겠습니다.
또한 국제 교류 운영의 체계적인 관리를 통하여 국제 교류의 일관성, 지속성을 확보하고 홍보관을 설치하여 우리 구의 국제교류 역사를 홍보하겠습니다. 또한 자매결연 도시와는 축제참가 및 농촌 체험 그리고 우수 농산물 직거래를 통한 좋은 품질의 농산물을 우리 구민에게 저가로 공급하도록 하겠습니다.
또한 자매도시간 동호인 교류 활성화를 통하여 상호 협력 증진에 기여토록 하겠으며 각종 재난, 재해시 구호활동으로 우선 단결을 강화하면서 유기적인 자매도시와의 협조를 구축해 나가도록 하겠습니다.
사회단체보조금 지원사항입니다.
금년 11월부터 지원사업 공고 및 접수를 받아 사업 심의를 통해서 내년 1월중에 보조금을 지급할 예정이며 2007년도 사회단체보조금 전용카드제 시행 결과를 분석해서 민간이전 보조금 수령 단체에 대해 확대 적용하여 보조금 집행의 투명성을 제고하도록 하겠습니다.
이상으로 총무과 소관을 마치겠습니다.
이어서 문화행정과 소관입니다.
먼저 2007년도 주요업무 추진실적입니다.
연초에 1월 17일부터 2월 8일까지 각 18개동을 순회하면서 구청장과 주민과의 만남이 있었습니다. 2007년도 동 주요업무 계획 보고와 각 동 지역내 2007년도 주요사업 안내, 주민 건의사항을 수렴하고 직원을 격려한 바 있습니다.
또한 통장 역량강화 교육을 1월 19일, 7월 16일 2회에 걸쳐 전체 통장에 대한 역할과 임무에 대해서 교육을 실시한 바 있습니다. 아울러 통장활동비를 하반기에 지급했습니다. 지난 7월부터 관내 491명 통장을 대상으로 통장 4대 임무를 수행하기 위한 전화, SMS 사용 통신비 등 임무 수행에 필요한 최소 경비를 7월부터 지급하였습니다. 각 동 전화, ARS안내서비스를 실시하여 휴일 각 동사무소로 걸려온 전화에 대해서 우선적으로 ARS로 구청 상황실과 연결해서 민원인의 불편을 덜어드렸습니다. 또한 신속한 민원발급 처리 등 원활한 대민 서비스 업무를 위해 노후되거나 내구연한이 경과된 동 행정 장비를 일제 교체해 주었습니다.
각동 주민자치위원회에서 지역 특성 및 독창성 있는 내용을 발굴하여 지역주민 참여하에 축제를 개최하여 주민 화합과 지역 문화 발전을 도모하였습니다. 또한 18개 동 책사랑방 관리를 자원봉사체제로 운영함으로써 책사랑방 이용 및 주민자치 활성화와 예산절감에 기여한 바 있습니다.
또한 학교 교육경비보조금 지급으로 교육의 질을 높이고 공교육 내실화에 기여하였습니다. 또한 원어민 영어교사를 금년부터는 중학교까지 확대해서 7월부터 시행하고 있습니다.
주민들의 문화 복지 향상을 위해서 매주 금요일 서초금요문화마당을 열었고 서초구립여성합창단을 창단했으며 행복 서초 노래교실 운영 등 음악감상실 등 다양한 문화강좌를 실시해 오고 있습니다. 또한 태종대왕 신문고 문화제를 개최하였습니다. 지난 5월 16일 서초구민의 날 기념행사의 일환으로 서초구 전통문화 축제 정착을 위한 기반 마련으로 헌능제향, 신문고 민정진언, 관직개편임명식 등 전통 행사를 개최했습니다.
2008년도 주요업무 보고입니다.
내년도는 통장 역량강화 교육 및 자원봉사를 실시하겠습니다.
통장 역량강화 교육을 연1회 실시하고 청계산, 우면산, 양재천 등에서 자연정화 봉사활동을 제도적으로 하도록 하겠습니다. 또한 TV반상회 및 지역반상회를 활성화하겠습니다. 도시민의 바쁜 생활과 개인주의 의식으로 주민들이 모여서 반상회를 개최하기는 사실상 어렵습니다. 따라서 시대의 흐름에 맞게 내년부터는 운영방법을 개선해서 TV반상회를 개최하도록 하겠습니다.
서초구 명예구민증을 제작, 수여하겠습니다.
구 행정 발전에 기여한 내외국인 및 서초구를 방문한 외빈에게 명예구민증을 수여하여 자랑스러운 서초인으로서의 긍지를 심어주고자 서초구 명예구민증을 내년부터 수여하도록 하겠습니다. 또한 다문화 중심사회가 확산되면서 외국인을 지역주민의 일원으로 생각하고 외국인에 대한 애로사항 및 일상생활과 커뮤니티 활동을 지원하는 외국인지원센터를 내년에는 시범적으로 반포4동에 설치하겠습니다.
동청사 건립을 통한 구민 편의 행정을 구현하겠습니다.
노후된 동청사를 신축 및 재건축하여 지역주민의 서비스 수요에 부응하고 구민 서비스 향상에 최선을 다하겠습니다.
2008년도 상반기 중에 주민 복지공간과 문화공간을 갖춘 반포1동 신청사를 준공하겠습니다. 이어서 2008년도 계속비 사업으로 동사무소 기능 통합과 연계해서 서초1동, 반포4동 청사를 내년에는 건립하도록 하겠습니다.
승용차 요일제입니다.
2008년도에는 언론매체를 통한 지속적인 홍보강화와 참여 차량에 대한 인센티브 제공 등으로 승용차요일제 참여를 높이고 교통 혼잡 해소 및 대기환경 개선에 노력하겠습니다.
또한 나라 사랑 태극기 게양 활성화 내용입니다.
나라 사랑의 애국적 상징이며 국민적 의지를 결집시켜 나갈 수 있는 태극기달기 활성화를 통해서 동 특성에 맞는 시범적인 지역 선정과 다양한 홍보 방법을 통해서 적극적인 태극기 게양 활성화 운동에 앞장서겠습니다.
다음은 주민자치위원회 발전 및 활성화 계획입니다.
서초구 주민자치의 중추적 역할을 담당하고 주민자치위원회의 활성화를 위한 운영 우수사례 발표, 전문 강사 초빙 특강 및 소양교육 실시 또한 워크숍 개최와 현장체험을 통해서 주민자치위원회의 역량을 강화시키겠습니다.
주민자치센터 수준 향상 계획입니다.
주민자치센터가 주민자치의 진정한 공간으로 재도약할 수 있도록 권역별 지역 문화축제, 프로그램 통폐합, 거주 외국인 한국어 강좌 등을 실시하여 주민자치센터가 주민자치의 중추적 역할을 담당할 수 있도록 지도 감독하겠습니다.
서초 문화탐방교실 운영입니다.
초등학교 3학년생을 대상으로 서초구의 역사, 지리, 문화 등 시청각 교육과 현장 방문으로 자라나는 꿈나무들이 살고 있는 고장의 역사와 문화를 느낄 수 있는 학습의 장을 마련해 드리겠습니다.
또한 사립유치원 교육 환경개선을 위해서 적극 지원하겠습니다.
관내 사립유치원 18개소에 대하여 교육 환경 개선 및 육아 보육 환경개선에 적극 지원하겠습니다. 아울러서 서울 교육대학과 연계한 어린이 축제를 개최해 나가겠습니다. 우리 구 관내에 위치하고 있는 서울교육대학교의 시설과 인적 자원을 활용한 어린이축제와 각종 주민에 대한 축제를 상호 교환하는 협약을 체결하였습니다.
이어서 문화 예술프로그램 활성화입니다.
우리 구의 대표적인 문화행사인 서초금요문화마당에 관내 예술 동호회 등을 주민들에게 참여 기회를 부여하고 프로그램을 다양화하여 많은 주민들이 참여할 수 있는 프로그램을 개발하겠습니다.
문화기반 시설을 계속 확충해 나가겠습니다.
먼저 구립도서관 건립사업을 지속적으로 추진해 나가겠습니다.
현재 추진중인 양재1동 102번지 상의 건립대상 부지는 현물이관 문제를 조속히 마무리하며 2008년도에는 사업이 본격적으로 추진될 수 있도록 서울시와 협의하겠습니다. 아울러 현물이관이 만약에 불가능시에는 타 적정 부지를 검토하여 추진하도록 하겠습니다.
민족예술공원 조성 및 민족 예술의 전당 건립 등을 통한 한류메카 조성사업을 추진하겠습니다.
방배근린공원 등 적정 부지를 검토하여 국제적 수준의 전통문화 시설을 건립하는 기반을 내년도에는 마련하겠습니다.
태종대왕 어가행렬 재연 및 전통 문화 행사를 정착시키겠습니다.
서초구 개청 기념행사로 2007년도에 추진했던 전통문화행사인 태종대왕 신문고 문화제의 미비점을 보완하여 서초구의 역사와 발전을 상징적으로 표현하는 구민과 함께 하는 서초의 대표적인 전통문화축제로 자리매김하도록 내년도에도 계속 하겠습니다.
이상 문화행정과 소관 업무를 보고 마치겠습니다.
이어서 홍보정책과 주요업무가 되겠습니다.
일반현황은 자료로 참고해 주시기 바랍니다.
2007년도 주요업무 추진사항입니다.
2007년도에는 각종 언론매체를 활용한 홍보실적과 기타 홍보실적으로 구분하여 보고드리겠습니다.
먼저 언론매체를 활용한 구정홍보 추진실적을 보고드리면 일간지, TV, 라디오 등 다양한 언론 매체를 대상으로 매체별 특성에 맞는 홍보자료를 적시에 제공하여 구정 주요 시책사업과 각종 특수사업 등 총 2,236건을 홍보하였으며 오-케이민원센터, English Premier 서초 조성 등 주요 시책사업 홍보에 역점을 두고 홍보를 하였습니다.
그리고 서초구 브랜드 JOY-서초를 개발했으며 관내 총 10개소의 옥외 전광판을 활용하여 1일 1컷당 216회의 구정 소식을 신속하게 홍보한 바 있으며 서초구소식지를 월 1회 발간하여 구정의 주요시책과 행사, 각종 생활 정보 등을 구민에게 제공했으며 인터넷 신문을 격주로 발행하여 3만 5,000명의 가입자에게 발송 홍보한 바 있습니다.
다음은 2008년도 주요 실적보고입니다.
주요업무 계획 보고입니다.
각종 행사 모습과 동영상, 인쇄물 홍보 들을 홍보자료가 온라인 콘텐츠가 구축되지 않아 1회상 홍보에 그치고 있었습니다마는 내년부터는 체계적인 D/B 통합홍보시스템을 개발 운영하겠습니다.
또한 인터넷 포탈사이트를 통해서 우리 구 전경이나 문화유적지 등을 동영상 자료를 제작하여 이용자들에게 검색에게만 입력하면 서초구현황을 동영상으로 볼 수 있도록 개발, 홍보하겠습니다.
또한 서초구소식지의 발행부수를 확대하고 심층 보도 및 기획기사를 보도함으로써 주민이 참여하는 함께하는 홍보를 하도록 하겠습니다.
서초의 꿈과 비전을 담은 구정홍보용 동영상을 제작하여 해외방문 국내외 자매결연 등 각종 행사시 방영함으로써 일류 도시를 홍보하겠습니다.
제작은 5개 국어 한·중·일·영·불어로 제작하며 고객행정, 경영행정, 세계행정의 3대 철학을 담도록 하겠습니다.
다음은 서초구 뉴스블로그를 국내 5대 포털사이트에 확대 개설하여 구정 주요기사 및 사진, 동영상을 실시간으로 게시하여 다양한 네티즌들의 방문을 유인하여 구정 홍보에 참여토록 하겠습니다.
인터넷 신문 E행복 서초뉴스 활성화 방안입니다.
가입대상을 확대하고 홈페이지 활성화 및 발행기간을 단축하여 맞춤형 정보를 실시간으로 제공함으로써 구민만족도를 향상시키고 쌍방향 커뮤니케이션(Communication)을 구축하여 구정 홍보 효과를 높이도록 하겠습니다.
다음은 각종 홍보물에 대한 사전 심의방법을 보완 개성하여 통합관리를 통해 구정홍보물의 수준을 더욱 높이겠습니다.
다음은 구정평가단, 명예기자단 운영을 내실화하여 구청과 구민간의 쌍방향 커뮤니케이션(Communication)을 활성화 시켜 구민의 구정 참여 기회를 확대하고 주요시책이나 구정업무에 대한 주민들의 평가와 의견을 수렴하여 구정에 반영함으로써 구민과 함께 하는 열린 구정을 열겠습니다.
서초 브랜드 조형상징물 제작 설치 사업으로 브랜드 이미지를 구체화 할 수 있는 홍보매뉴얼이나 노래 등을 제작하고 세계 명품 도시, 인류 행복도시를 지향하는 서초브랜드 조형상징물을 구 경계 및 주요 장소에 제작 설치해서 서초구를 알리는 랜드마크로서의 위상을 정비하겠습니다.
홍보정책과 업무보고를 마치겠습니다.
이어서 오케이민원센터 소관에 대해서 보고드리겠습니다.
2007년 실적입니다.
주요 민원처리실적을 보고드리겠습니다.
인허가 민원처리는 총 3만 4,458건에 1일 평균 186건을 처리했습니다.
각종 신고 민원처리는 총 2만 2,826건에 1일 평균 123건을 처리했습니다. 제증명 민원처리는 총 43만 8,557건에 1일 평균 2,370원을 처리했습니다. 여권 민원처리는 총 12만 7,286건에 1일 평균 688건을 처리했습니다.
다음은 각종 상담코너 및 콜센터 운영 실적입니다.
상담코너 운영실적은 총 897건 상담에 1일 평균 5건의 실적입니다. 콜센터 운영실적은 총 14만 8,290건에 전화상담은 1일 평균 802건을 접수 처리했습니다.
이어서 오케이민원센터 운영 활성화입니다.
모든 제증명 통합발급 및 유기한 민원 원스톱처리 민원인의 사무실 방문 원칙적 금지 담당공무원의 지정된 상담 속에서 민원안내 등 민원인을 통합 운영하겠습니다.
민원사무처리기준을 확대 재조정했으며 민원행정서비스의 기획, 운영, 평가에 대하여 한국생산성본부 인증으로부터 ISO9001품질경영시스템을 인증 받은 바 있습니다.
개소 이래 현재까지 국내외 101개 기관에서 저희 오케이민원센터를 벤치마킹하여 서초구의 위상을 높인 바 있습니다.
다음은 여건 택배제 및 여권 인터넷예약시스템 운영사항을 보고드리겠습니다.
여권 신청에 이를 수정하기 위해서 재방문 해야 하는 번거로움을 해소하기 위한 지난 평균 50건 정도 처리되며 1회 방문으로 민원인의 시간비용을 절감케 했습니다.
기다리지 않고 즉시 접수 할 수 있는 여권 접수인터넷 예약시스템도 개발해서 1일 평균 90건을 처리해 오고 있습니다.
그래서 1차 기록물 전산화 작업에 대해서 보고드리겠습니다.
3개년 계획으로 추진하고 있는 기록물전산화 1차 사업을 4억 7,600만원의 예산으로 130만건의 기록물 전산화를 완료했습니다.
2008년도 주요업무입니다.
민원사무처리기준 재조정을 추진하겠습니다.
현행 민원사무처리에 관한 법률상의 법정처리기한과는 별도로 우리 구 소관 사무에 대한 민원처리 기한을 대폭 단축하겠습니다.
또한 유기한 민원을 대상으로 현재 부서 이송처리 민원 중에 현장사후 확인, 결재 시간 단축 등을 통해서 즉시 처리 민원인의 확대로 주민의 편의를 제공하겠습니다.
다음은 전자여권시행에 따른 업무입니다.
2008년도 내년 하반기부터는 여권의 신원 정보, 얼굴 모습, 지문 정보를 전자여권칩에 저장하여 여권의 변경 발급됨에 따라 본인이 직접 방문하여 신청해야 합니다.
따라서 방문객의 숫자가 급속하게 늘어납니다.
이에 우리 구에서는 현재 여권과의 기존 7개 창구를 10개 창구로 확대 운영하겠습니다. 또한 노약자, 임산부 등을 위한 별도 전용 창구를 운영하며 인터넷 예약 및 우편 택배제 홍보 강화로 창구 혼잡을 사전에 예방할 수 있도록 노력하겠습니다.
참고로 10월 13일부터 여권발급은 구청에서 발급하지 않고 구청에서는 접수와 심사교부만 하고 현재 발급은 조달청에서 발급하고 있습니다.
증명민원 원스톱 창구 설치입니다.
현재 담당 업무별로 운영되고 있는 제증명 민원을 업무별 구분없이 제증명 5개 창구에서 증명민원 8종에 대하여 방문 민원 순으로 원하는 증명발급이 원스톱으로 되겠습니다.
또한 원스톱 창구설치시 운영체계를 비교해 보면 기존 2개 창구를 방문했을 시 10개 단계의 과정을 거쳤으나 통합증명 발급시에는 1개 창구 방문과 4단계의 과정을 민원서류를 발급하여 발급대기시간이 대폭 단축되어 주민들에게 편의를 제공하고 있습니다.
금년도에 이어서 내년도 기록물 전산화 사업을 계속하겠습니다.
우리 구에서 생산한 중요 기록물을 전산화함으로써 체계적이고 안전한 보존관리시스템을 확립하고 보존 문서의 신속한 검색과 활용을 가능하게 했습니다. 2008년 7월부터 2009년 5월까지 마지막 3차 기록물 스캐닝화 및 자료관리시스템 D/B를 구축하겠습니다.
주요기록물을 영구적으로 안전하게 보존 및 관리할 수 있는 기반 마련과 종이기록물의 디지털화로 신속한 행정정보화를 제공하도록 하겠습니다.
이어서 행정정보 공개대상입니다.
행정의 투명성 보장 및 업무의 통일성과 예측 가능성을 높이고자 2개월 동안 정비 기간을 거쳐서 구 전체 업무에 대한 비공개대상목록을 구분하여 세부기준을 작성하고 정보공개심의회의 심의를 거쳐서 투명한 행정으로 공개할 대상은 공개하고 비공개 대상은 하지 않도록 구분을 하겠습니다.
다음은 개명신고 사항입니다.
최근 이름의 어감이 좋지 않거나 여러 가지 사유로 개명한 사례가 증가되었습니다.
여기에 따른 단순 개명 신고처리 뿐만 아니라 각종 공부상 정리와 신분증 변경절차 안내는 우리 구가 우선해서 주민들을 대리해서 모든 절차를 해줌으로써 주민에게 편의를 드리겠습니다. 현재 월 102건의 개명신고가 접수 처리되고 있습니다.
마지막으로 오케이민원센터 내에 음악방송과 교양 DVD를 방영하겠습니다. 오케이민원센터를 방문하는 민원인을 위하여 음향설비 및 교양 DVD를 방영 할 수 있는 시스템을 구축하겠습니다.
각종 클래식, 가곡, 영화음악 등을 방송하고 건강, 경제, 스포츠, 생활상식 등을 담은 DVD를 상시 방영하도록 하겠습니다.
이렇게 함으로써 관공서의 딱딱한 분위기를 탈피하고 아늑한 분위기에서 민원인이 즐기면서 할 수 있는 민원실이 되도록 노력하겠습니다.
이상으로 행정지원국 소관 업무보고를 마치면서 저희 1,300여 서초구 직원들은 서초구민의 복지 향상과 주민이 삶의 질 향상에 최선을 다 할 것을 약속드리면서 의원 여러분의 적극적인 지원을 부탁드립니다.
(참 조)
ㅇ구정업무보고(행정지원국소관)
(부록에 실음)
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