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제224회 서초구의회 (2차정례회) 본회의 제2차▼

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일       시

2011년 11월 30일 (수) 오전 10시

장       소

본회의장

의사일정

1. 서울특별시서초구인터넷설치및운영에관한조례전부개정조례안 2. 구정업무보고의건(행정복지위원회소관)

부의된 안건

1. 서울특별시서초구인터넷설치및운영에관한조례전부개정조례안(구청장제출) 2. 구정업무보고의건(행정복지위원회소관)
10시 개의
의장 노태욱
의석을 정돈해 주시기 바랍니다.
성원이 되었으므로 제224회 서울특별시 서초구의회 제2차 정례회 제2차 본회의를 개의하겠습니다.
먼저 유병출 사무국장의 보고사항이 있겠습니다.
사무국장 유병출
안녕하십니까?
의회사무국장 유병출입니다.
먼저 의안접수 내역을 보고 드리겠습니다.
2011년 11월 23일 김병민의원외 2인으로부터 서울특별시 서초구의회 영동중학교 이전 반대 건의안이 접수되어 행정복지위원회에 회부하였고, 2011년 11월 24일 안종숙의원외 2인으로부터 서울특별시 서초구 학교급식 등 지원에 관한 조례 전부개정조례안이 접수되어 행정복지위원회에 회부하였으며, 2011년 11월 24일 안종숙, 황일근의원 공동대표발의외 2인으로부터 서울특별시 서초구 친환경 도시농업 활성화 및 지원 조례안과, 황일근, 안종숙의원 공동대표발의외 2인으로부터 서울특별시 서초구 생태하천 조성 위원회 설치 및 운영 조례안이 각각 접수되어 도시건설위원회에 각각 회부하였고, 2011년 11월 28일 황일근의원외 2인으로부터 서울특별시 서초구 폐기물 등 수집·운반·처리 대행 업무에 관한 조사특별위원회 구성결의안이 접수되어 운영위원회에 회부하였습니다.
다음은 위원회 심사내역입니다.
2011년 11월 18일 행정복지위원회에서, 서초구청장이 철회요청한 양재동 25번지 서초구민회관 재건축관련, 서울특별시 서초구 2012년도 공유재산관리계획안에 대한 철회동의가 가결되었고, 방배1동 328-1번지 일대 부지 매입 관련, 서울특별시 서초구 2012년도 공유재산관리계획안이 원안가결되었습니다.
2011년 11월 23일 행정복지위원회에서, 영동중학교 이전 반대 관련 주민 청원에 대하여 청원의견채택되었고, 서울특별시 서초구의회 영동중학교 이전 반대 건의안이 수정가결 되었습니다.
다음은 간주처리 내역입니다.
서초구청장으로부터 2011년도 세입·세출예산에 대한 제29차 간주처리 보고가 있었습니다.
간주처리 금액과 세부내역은 기 배부해 드린 유인물을 참조하시기 바랍니다.
이상 보고를 마치겠습니다.
감사합니다.
안건
1. 서울특별시서초구인터넷설치및운영에관한조례전부개정조례안(구청장제출)
10시 03분
의장 노태욱
의사일정 제1항 서울특별시 서초구 인터넷 설치 및 운영에 관한 조례 전부개정조례안을 상정합니다.
행정복지위원장을 대신하여 김안숙위원 나오셔서 심사보고하여 주시기 바랍니다.
김안숙 위원
존경하는 노태욱 의장님 그리고 선배, 동료의원과 관계공무원 여러분 안녕하십니까?
행정복지위원회 김안숙위원입니다.
지금부터 행정복지위원회에서 심사한 의안번호 제104호 서울특별시 서초구 인터넷 설치 및 운영에 관한 조례 전부개정조례안에 대하여 심사보고를 드리겠습니다.
먼저 본 조례안의 심사경과로는 2011년 9월 29일 서초구청장 발의로 제출되어 9월 30일 행정복지위원회에 회부되었고 10월 19일 제223회 임시회중 제2차 행정복지위원회에 상정하여 만장일치로 수정가결되었습니다.
김재홍 기획경영국장으로부터 서울특별시 서초구 인터넷 설치 및 운영에 관한 조례 전부개정조례안에 대한 제안설명이 있었으며, 본 조례안에 대한 제안이유로는 내용에 충실하기 위해 조례명칭의 변경과 전부개정을 통해 조례를 체계적으로 정비하고, 이용자 참여행사 운영 및 마일리지 규정을 신설하여 구민들의 적극적인 참여를 유도하며, 사업이 종료되어 활용이 미미한 홈페이지 정비를 위한 근거규정을 마련하는 등 홈페이지를 체계적·효율적으로 관리 운영하기 위함이라는 제안설명이 있었습니다.
주요내용 및 전문위원의 검토보고 요지, 질의 및 답변요지는 심사보고서를 참고하여 주시기 바랍니다.
토론자 및 토론요지로는 김병민의원의 수정동의 발의가 있었으며 그 내용은 조례안의 제명을 “서울특별시 서초구 인터넷 홈페이지 설치 및 운영에 관한 조례”로 하고, 안 제1조 중 “홈페이지 구축”을 “홈페이지 설치”로 수정하며, 안 제2조 제2호 중 “구축한”을 “설치한”으로 수정하고, 안 제3조의 조명을 “홈페이지 설치·운영”으로 하고, 동조 중 “구축·운영한다”를 “설치·운영한다”로 수정하며, 별표 안 중 “제11조 관련”을 “제10조 관련”으로 수정하고, 기타부분은 제출 원안대로 할 것을 수정동의 발의하여 의제로 성립하였으며, 심사결과 만장일치로 수정가결되었습니다.
소수의견의 요지, 기타 필요한 사항, 체계자구 정리내용은 없었습니다.
이상으로 서울특별시 서초구 인터넷 설치 및 운영에 관한 조례 전부개정조례안에 대한 심사보고를 마치겠습니다.
경청해 주셔서 감사합니다.

(참 조)
ㅇ서울특별시서초구인터넷설치및운영에관한조례전부개정조례안
ㅇ서울특별시서초구인터넷설치및운영에관한조전부개정조례안심사보고서(수정안포함)
(부록에 실음)

의장 노태욱
김안숙위원 수고하셨습니다.
다음은 본 안건에 대하여 질의를 하도록 하겠습니다.
질의하실 의원 없으십니까?
(「없습니다」하는 의원 있음)
본 안에 대하여 질의하실 의원이 없으므로 질의를 종결하겠습니다.
이어서 토론을 하도록 하겠습니다.
토론하실 의원 없으십니까?
(「없습니다」하는 의원 있음)
본 안에 대하여 토론하실 의원이 없으므로 토론을 종결하겠습니다.
이어서 표결할 것을 선포합니다.
행정복지위원회에서 수정가결한 서울특별시 서초구 인터넷 설치 및 운영에 관한 조례 전부개정조례안에 대하여 의원 여러분 이의 없으십니까?
(「없습니다」하는 의원 있음)
이의가 없으므로 가결되었음을 선포합니다.
안건
2. 구정업무보고의건(행정복지위원회소관)
10시 06분
의장 노태욱
의사일정 제2항 구정업무보고의 건을 상정합니다.
오늘은 행정복지위원회 소관 국별 업무보고가 있겠습니다.
주민에 대한 민원처리 등 업무 공백 최소화를 위해서 행정복지위원회의 업무보고 또는 안건심사와 관련이 없는 관계관은 업무에 복귀토록 하고자 하는데 의원 여러분 이의 없으십니까?
(「없습니다」하는 의원 있음)
금일 의사일정과 관계없는 관계관께서는 업무에 복귀하셔도 좋겠습니다.
그러면 국별 순서에 따라서 먼저 조이제 행정지원국장 나오셔서 행정지원국 소관 사항에 대하여 업무보고해 주시기 바랍니다.
행정지원국장 조이제
안녕하십니까?
행정지원국장 조이제입니다.
제224회 서초구의회 제2차 정례회를 맞이하여 의정활동에 노고가 많으신 노태욱 의장님과 의원님 여러분들께 감사의 말씀을 드리면서, 지금부터 행정지원국 소관 2011년도 주요업무 추진실적과 2012년도 주요업무 추진계획에 대하여 보고 드리겠습니다.
의원님들께서 양해해 주신다면, 일반현황과 2011년 추진실적은 자료로 갈음 보고 드리고, 2012년도 주요업무 추진계획에 대하여 직제 순으로 보고 드리겠습니다.
총무과입니다.
먼저 “쾌적한 구청사를 위한 환경개선 사업”입니다.
2012년도 우리구 재정여건을 감안하여 꼭 보수가 필요한 시설에 대하여 최소의 비용으로 환경개선을 해 나가고자 합니다.
먼저, 밀폐식 통유리로 되어있는 구청사 창문을 개·폐가 가능한 미닫이 식으로 교체하여, 외부공기 유입 등으로 쾌적한 근무환경을 조성하고, 더불어 여름철 에어컨 가동을 줄여 구청사 에너지를 절감하고자 합니다.
그리고 청사내 안정적인 전기공급을 위하여, 내구연한 경과 및 기기 노후화로 인해 전력공급 차질과 안전사고의 위험이 있는 지하 변전실에 설치된 특고압 수배전반을 교체하고자 합니다.
다음 획일화된 공무원의 근무형태를 개인, 업무, 부서별 특성에 맞게 다양화하는 “유연근무제”를 도입하도록 하겠습니다.
9시부터 18시까지의 시간대에서 자유로이 근무시간을 결정하는 ‘시간제 근무’, 그리고 8시간 근무시간 근무체제를 유지하면서 스스로 자신의 출근시간을 결정하는 ‘탄력제 근무’, 생후 1년 미만의 유아를 가진 여성공무원 및 임신 공무원에게 본인 희망에 따라 1일 1시간 육아시간을 부여하는 육아시간제를 운영하여 일과 가정의 양립 및 공직 생산성 향상, 직원 사기앙양 및 일자리 창출에 이바지 하고자 합니다.
다음 조직경쟁력 강화를 위한 직무역량교육을 운영토록 하겠습니다.
신규직원을 대상으로 구정현황 및 실무에 필요한 기본역량교육과, 친절교육, 현장학습 등을 실시하도록 하겠으며, 외국어 및 전산, 직무능력향상을 위한 학원비등을 지원하여 직원 개개인역량을 향상시키고, 사내강사 및 외부 전문강사를 초빙하여 기획, 창의교육, 갈등관리 및 정책홍보 교육을 실시하여 핵심인재 양성하도록 하겠습니다.
다음은 직원들의 행복 지수를 높여 조직경쟁력을 강화하고자 하는 “직원 행복충전을 위한 후생복지사업 확대 지원”입니다.
다양한 후생복지 지원으로 직원들의 복지수요를 충족시킴으로써 서초구 공무원으로서의 자긍심을 고취하고 조직경쟁력도 높아질 것입니다. 따라서 직원 여가생활과 자기계발을 위한 선택적복지제도 운영과 본인 질병이나 상해 발생시 심리적 경제적 안정을 위한 단체상해보험 가입, 일과 가정의 조화를 위한 영유아보육비 지원, 워킹맘을 위한 반찬가게 운영, 창의행정과 직원 화합을 통해 서초 경쟁력 향상을 위한 해외연수, 공동체훈련, 그 밖에 구청사 1층 커피전문점 운영 등을 통하여 직원들의 복지수요를 충족시키겠습니다.
또한, 시간제 계약직 직원들에게 선택적 복지제도와 단체상해보험 가입을 지원하여 직원 모두가 행복한 서초를 만들고, 이를 바탕으로 대민 행정 서비스를 향상하고자 노력하겠습니다.
“활기차고 쾌적한 횡성 서초수련원 운영”에 대해 말씀드리겠습니다. 서초구민의 여가 수준 및 삶의 질을 높이기 위하여 운영 중인 서초수련원은 작년 말 태풍 곤파스와 올해 전국적인 구제역이라는 악재 속에서도, 꾸준한 언론 홍보 및 지역주민과 함께하는 주말농장 운영 등을 통해 이용객 증대를 위한 노력을 하여 왔습니다.
2012년도에는 수련원 인근 관광자원인 “명품숲”의 자연체험 이용객을 확보하고 친환경 숙박 공간 제공을 위한 객실 내부 도배, 장판 교체 등 환경개선 사업을 실시할 계획이오며, 특히 2018년 평창동계올림픽을 기회로 적극적인 홍보를 통한 이용객 유치에도 많은 노력을 기울여 구민에게 사랑받는 휴식공간으로 발전시켜 나가겠습니다.
다음은 “서초구 직능단체 우수사업발표 경진대회”사항으로 2011년 현재 서초구청에서 사회단체보조금을 지원하는 단체는 총 35개가 있으며, 이들 단체들은 서초구를 위하여 많은 자원봉사활동과 공익사업을 펼치고 있습니다. 이러한 사회단체의 사업 및 활동실적을 주민들이 직접 평가하고 참여하는 소통의 장을 마련하고자 2012년부터 “서초구 직능단체 우수사업발표 경진대회”를 개최하고자 합니다. 구민과의 공감대를 형성하고 단체별 차별화된 사업을 유도하여 보조금 집행의 효율성을 확보하는 동시에 우수사업발굴 언론홍보와 타자치단체에 서초구모범사례로 확산시켜 나가겠습니다.
다음은 “직능단체를 통한 사랑나눔 봉사활동 실시” 사항으로 직능단체와 구청의 소통을 위해 형식적으로 개최하던 획일적인 간담회에서 벗어나 2012년부터 직능단체를 통한 사랑나눔 봉사활동을 실시하고자 합니다. 직능단체회원과 서초구공무원자원봉사단이 합동으로 관내복지시설을 분기별로 방문하여 급식, 시설청소, 장애인 목욕시켜주기 등과 같은 봉사활동을 실시하여 탁상행정이 아닌 현장행정을 실시하겠습니다. 땀 흘리고 부딪히면서 직능단체와 더불어 소외계층에 대한 봉사활동을 실시함으로 나눔과 봉사정신의 실현으로 따뜻한 서초 만들기에 기여코자 합니다.
최근 국내 거주외국인의 증가에 따라 외국인들의 지역사회적응과 정착지원의 중요성이 부각되고 있습니다. 이에 따라 서초 글로벌센터내 자원봉사자들을 활용하여 다문화가정 및 외국인을 위한 한국어 교육 지원 프로그램을 운영 하겠습니다.
그리고 다문화 가정 및 외국인에게 필요한 관내생활정보 등을 담은 외국어 책자를 발행하고, 생활 강좌도 실시하여 한국에 대한 친밀감을 높이고, 외국인과 지역주민이 더불어 살아가는 지역만들기 조성에 노력하겠습니다.
다음은 해외 자매도시간 교류 추진사항입니다.
먼저 문화도시 서초를 위한 프랑스 등의 문화선진 도시와 신규 우호교류를 실시하겠습니다. 그리고 기존 해외 자매 도시 중 교류가 활발한 일본 스기나미구, 호주 퍼스시 등의 청소년 교류에 스포츠교류와 같은 신규사업을 발굴하여 더욱 활발한 교류를 실시하고, 교류가 미미한 유럽이나 중남미 해외 도시는 중소기업 해외시장 개척단 방문 등과 연계하여 교류 활성화에 최선을 다하겠습니다.
이상으로 총무과에 대한 업무보고를 마치고, 문화행정과 소관사항에 대하여 보고 드리겠습니다.
이어서 문화행정과 2012년 주요업무 추진계획에 대하여 보고 드리겠습니다.
먼저 “출발 2012! 꿈과 희망과 감동이 있는 소통의 장” 사업 추진입니다.
본 사업은 2012년 새해를 맞이하여 각 동 주민들을 직접 찾아가 서초 비전을 제시하고, 주민과의 감성적인 소통을 통하여 다양한 주민의견을 수렴하고자 하는 사업으로 구정에 접할 기회가 상대적으로 부족한 200명 내외의 일반주민들을 대상으로 사전 각본 없는 진솔한 대화를 통하여 불편사항은 즉시 반응, 조치하고 행정욕구는 구정에 반영함으로써 행정신뢰를 확보하고 주민화합을 더욱 공고히 하도록 하겠습니다.
다음은 “방범용 CCTV 운영 활성화” 사업 추진입니다.
급증하는 방범용 CCTV 설치민원 해소를 위하여 신규 설치는 금년도 사례처럼 KT에서 구축하는 방안을 협의하도록 하겠으며, 2007년 이전 설치된 노후장비의 교체 및 관제범위 확대를 위한 카메라 추가설치 등을 통하여 보다 안정적인 CCTV 운영시스템을 구축하고자 합니다.
또한, CCTV 증가에 따라 현재 8명인 모니터링 요원을 16명으로 증원하여 통합관제센터의 효율성을 확보하고 증가하는 치안수요에 적극 대처토록 하겠습니다.
다음은 “주민 모두가 행복한 한마음 축제 및 어린이 축제”계획입니다.
먼저, 소망기원 정월 대보름 달맞이 축제 및 반포서래 한불음악축제, 서초골 문화예술축제 등 서초를 대표하는 지역축제로 자리잡은 특화축제를 더욱 내실화하여 세계적인 축제로 발전, 육성하고 반포 지역의 서리서리 문화예술축제, 방배골 주민 한마음 축제 등 지역마다 주민들이 참여하고 체험할 수 있는 테마축제도 적극 지원하도록 하겠습니다.
그리고 학부모와 함께 참여하는 어린이 상상축제도 자치회관별로 추진할 수 있도록 적극 지원하여 꿈이 있는 지역공동체 조성과 문화, 예술의 도시 조성에 만전을 기하겠습니다.
다음은 “자치회관별로 추진하고 있는 마을 만들기 사업의 일환인 1 자치회관 1 특화사업 추진” 계획입니다.
본 사업은 각 동 자치회관별로 추진하고 있는 다양한 마을 만들기 사업 중 가장 중점적으로 추진하는 1개 특화사업에 대한 사업비 지원을 통하여 행복한 지역공동체 조성에 기여하고자 사업으로 마을 만들기 사업을 위한 주민 공모제 실시 및 자치회관 사업 발표회, 추진사업에 대한 성과 보고회 등을 통하여 벤치마킹의 기회를 제공하고 및 선의의 경쟁을 유도하여 특색 있는 마을, 삶의 질 세계 1등 도시 서초를 만들고자 합니다.
먼저 “제1회 서초미술제” 개최 계획입니다.
본 사업은 예술의 전당 부근 화랑을 포함한 서초 전역에 소재해 있는 약 35개의 화랑이 연계하여 테마별 전시회를 개최하고, 다양한 장르의 음악회를 병행하여 미술과 음악이 어우러진 서초미술제를 개최하고자 하는 사업으로 화랑별 미술 전시회 및 거리미술제, 어린이 그림그리기 대회, 서울시 좋은 영화 감상회 등과 연계, 종합예술 축제로 개최함으로서 예술의 전당 앞 문화특구거리 조성 활성화를 도모하고 서초구민들의 다양한 문화욕구 충족에 기여할 것입니다.
다음으로 내년도 “서초금요문화마당”운영 계획입니다.
서초금요문화마당은 1984년 신춘음악회로 시작된 이래 매주 금요일 오후 7시 30분에 서초구민회관에서 다양한 장르의 음악회로 개최되고 있습니다.
내년도 서초구민회관 재건축 이후에는 심산기념문화센터로 장소를 이동하여 개최할 예정이며, 또한, 기존의 실내악을 벗어나 학교, 양재천 등 다양한 지역 명소를 활용한 찾아가는 음악회를 병행함으로서 주민들에게 더욱 사랑받는 서초의 대표 문화공연으로 자리매김 할 것입니다.
다음으로 “전통과 예술이 어우러진 헌인릉 제향 및 능 음악회”운영 계획입니다.
세계문화유산으로 등재된 내곡동 소재의 헌인릉 기신제 봉행과 함께 전통 무용 및 전통 제례악 등을 공연하고, 초등학생을 대상으로 우리 역사 바로 알기 교육프로그램을 병행 운영하여 어린이들에게 전통문화에 대한 산교육장의 기회를 제공하고 우리 전통문화에 대한 관심도를 제고하게 될 것입니다.
다음은 “문화가 살아 숨 쉬는 문화특구거리 조성” 계획으로 먼저 서초동 지역에 밀집한 문화시설을 연계하여 지역특화발전특구(문화예술특구)로 지정받고, 지역문화 및 경기활성화를 통하여 주민들의 삶의 질 제고에 기여하고자 합니다.
이를 위해 현재 문화예술특구 지정을 위한 학술연구용역을 수행중에 있으며, 악기상 및 지역상가, 주민 및 각 분야의 전문가 등 39명의 문화예술특구 추진위원을 위촉하였습니다.
2012년 상반기 중에 지역특화발전특구(문화예술특구)로 지정받는 것을 목표로 하고 있으며, 제2회 서초골 문화축제 개최, 소규모 거리공연, 예술적인 요소가 가미된 디자인 거리 구축 등 예술의전당 앞 일대 문화활성화를 위한 각종 사업을 추진해 나가고자 합니다.
다음은 “서초구 구립반포도서관 건립” 계획으로 서초구 최초의 종합공공도서관인 구립반포도서관 건립을 위한 기공식을 2011년 7월에 개최하고 2012년 하반기에 준공할 예정입니다.
구립반포도서관은 서초구립 어린이도서관과 18개동 책사랑방 등 서초구내 모든 도서관을 연결하는 헤드쿼터로서의 역할을 수행할 것이며, 단순히 학습공간이 아니라 주민들이 소통하고 휴식할 수 있는 장소로서 서초의 꿈과 희망을 이룩할 수 있는 공간으로 태어날 것이며, 21세기 지식정보화 시대에 걸맞은 다양하고 충실한 자료를 제공하는 통합 지식정보제공센터로서 중추적 역할을 수행해 나갈 것입니다.
다음은 “소통! 어울림! 「제1회 심산문화센터 행복 페스티벌 개최」” 계획입니다.
심산문화센터 개관 3주년을 맞이하여 이용자들과 주민들이 참여하고 즐길 수 있는 행복 페스티벌을 개최하여, 지역사회 평생교육공간으로 문화욕구 충족 및 공동체 의식을 형성하고 주민들의 삶의 질 향상에 기여하고자 합니다.
추진내용으로는 수강생 및 예술가 작품전시회, 음악미니콘서트 등을 개최하여 수강생들의 평생학습에 대한 동기부여 및 만족도를 제고하고 강좌 및 문화센터 홍보를 극대화하고자 합니다.
이상으로 문화행정과에 대한 업무보고를 마치고, 홍보정책과 소관사항에 대하여 보고드리겠습니다.
홍보는 단순히 구정을 알리는 것이 아니고 구정 마케팅이자 공무원의 의무라는 자세로 구정 주요 사업과 현장행정 중심으로 구민과 소통하는 구정홍보를 펼치도록 노력하겠습니다.
우선 보도자료 작성부터 배포까지 언론 홍보의 전 과정을 매체 특성에 맞는 홍보 전략을 구축하고 홍보강좌 운영을 통해 직원 홍보역량을 강화함으로써 효과적인 언론 홍보를 추진하겠습니다.
기획보도 평가전을 실시하여 다양한 콘텐츠에 대한 기획보도자료를 적극 발굴하고 홍보에 대한 직원들의 관심을 유도하여 구정홍보 활성화에 기여하겠습니다.
출퇴근 시간에 직장인들이 많이 이용하는 무가지신문을 적극 활용하여 특성에 맞는 유익한 생활정보 자료를 제공함으로써 효과적인 구정홍보를 하겠습니다.
구정홍보의 대표 매체인『서초소식지』를 발행함에 있어 구민의 관심사항인 건강, 교육, 문화, 동네소식 등 구민에게 유익한 생활정보를 제공하고, 독자기고란 확대 등을 통하여 구민 참여를 확대하여 쌍방향 의사소통이 되는 홍보활동을 전개하겠습니다.
또한 장애인 등 정보 소외계층에게도 점자소식지, 문자음성변환출력코드 생성 등 다양한 방법으로 제공하고 소식지의 구독실태에 대한 지속적인 점검과 효과분석을 통하여 많은 주민이 소식지를 읽을 수 있도록 하겠습니다.
디지털 트렌드에 맞춰 서초초식을 오프라인뿐만 아니라 온라인, 스마트폰으로도 만날 수 있도록 기존 서초구 앱에 스마트폰용 웹을 추가 개발하여 다양한 방법으로 구정홍보를 하겠습니다.
현재 418호 발행된 서초소식을 이용하여 디지털 세상에 아날로그적 감성을 불러일으키는 향수와 추억이 담긴 감성전시회를 서초플라자에 전시하여 구민이 서초구의 발전상을 한눈에 볼 수 있고 체감할 수 있는 기회를 제공하겠습니다.
유동인구가 많은 지하철 환승역에 구정홍보 게시판을 설치하여 우리 구 안내지도와 주요명소 등 지하철 이용객에 편의를 제공하고 구정홍보 효과를 극대화하겠습니다.
1인 뉴미디어시대를 맞아 SNS의 특성인 신속성, 전파성, 정보성을 적극 활용하여 시민생활 불편 제로화 추진, 구 공식 미투데이 개설 등 네티즌 및 N세대와의 쌍방향 소통으로 구정홍보를 활성화하겠습니다.
우리 구의 위상과 브랜드 가치를 높일 수 있는 콘텐츠를 시리즈로 제작·게시하고 SNS와 연계 홍보하여 1인 미디어 블로그를 통해 다양하고 흥미로운 정보를 구민과 함께 공유하겠습니다.
구의 주요시책이나 건강관리, 문화프로그램 등 신속한 주민홍보를 위하여 옥외전광판을 적극 활용하고, 청사내 모니터를 통하여 구정뉴스, 의정활동 관련 인터넷 영상물 제작·상영으로 유익한 정보를 지속적으로 제공하겠습니다.
인터넷방송 활성화를 위하여 주민참여 콘텐츠를 신설·확대하고 서초비전 영상, 의정소식 등 현장행정 및 서초의 변화상을 다양한 콘텐츠로 제작․제공하는 열린 『인터넷방송』을 운영하겠습니다.
이상 홍보정책과 업무보고를 마치고, 오케이민원센터 소관 사항에 대하여 보고드리겠습니다.
먼저 주민 맞춤형 전문가상담코너 운영계획입니다.
현재 각 분야별로 주1회 운영하고 있는 전문가 상담코너의 운영 방식을 상담실적에 맞는 운영, 멘토 변리사 운영, 아이디어 뱅크 발명품 전시회 개최, 세무상담 통합 운영 등 주민 맞춤형 운영으로 개선하여 전문가 상담코너의 효율적 운영과 주민 만족행정을 구현하도록 하겠습니다.
『너는 내 운명 미팅』 행사계획에 대하여 말씀드리겠습니다.
결혼중매 상담코너에 등록한 미혼남녀를 대상으로 한 『너는 내운명 미팅 행사』를 개최하여 자유롭고 다채로운 만남의 기회를 제공하고 건강하고 안정적인 결혼문화를 정착시켜 국가 주요시책인 저출산 문제를 적극 해소하고자 합니다.
주민과 함께하는『우표 전시회』 개최 및 제3회 『세계화폐 전시회』 개최입니다.
『우표 전시회』와 『세계화폐 전시회』를 개최하여 서초구민과 자라나는 꿈나무들이 전시작품에 담긴 역사, 문화, 정치, 경제 등을 배울 수 있는 체험의 장을 마련하도록 하겠습니다.
이어서 계절별 포토존 운영 및 축하 메시지 전달입니다.
각종 신고, 인허가를 받은 민원인이 뜻 깊은 날을 기념할 수 있도록 계절별로 포토존을 만들고 기념촬영 및 축하메시지를 전달하여 민원실이 추억의 장소로 거듭날 수 있도록 하겠습니다.
DJ가 있는 민원실 운영입니다.
민원 대기시간 중 카페와 같은 편안하고 아늑한 분위기에서 기다릴 수 있도록 DJ 경험이 있는 자원봉사자를 활용, 『DJ가 있는 민원실』을 운영하여 민원실이 음악이 흐르는 품격 있는 주민의 쉼터가 될 수 있도록 하겠습니다.
다음은 혼인·출생 축하문 발송입니다.
혼인·출생신고 주민에게 축하문과 함께 우리 구 출산지원사업 안내문을 이메일로 발송하여 주민에게 다가가는 적극적인 민원서비스로 주민과의 소통에 앞장서고자 합니다.
신분증·공부·생활용품 변천사 특별전을 계획하고 있습니다.
주민등록증, 여권, 운전면허증, 공부, 생활용품의 변천사를 한 눈에 볼 수 있는 『신분증·공부·생활용품 변천사 특별전』을 개최하여 행정문화 체험과 향후 미래를 가늠해 볼 수 있는 계기를 마련하고자 합니다.
계속해서 개인별 친절평가 시스템 “친절벨” 구축계획입니다.
방문민원인이 민원처리 직원의 친절 만족도에 따라 5단계로 평가할 수 있는 개인별 친절평가시스템인 『친절벨』을 도입하여 우수 직원에게는 인센티브를 부여하고 불친절 직원에게는 패널티를 주는 책임있는 친절행정으로 주민감동 행정을 구현하겠습니다.
인허가민원 문자 알리미 서비스에 대하여 말씀드리겠습니다.
각종 인허가 민원의 접수, 진행, 처리결과를 신청인의 휴대폰 문자서비스로 실시간 제공하여 개인정보를 보호하고 투명하고 신속한 민원행정으로 주민들의 시간과 경제적 비용을 절감하도록 하겠습니다.
다음으로는 “불만 민원 생생 사례집” 제작입니다.
지속적으로 발생하는 불만민원에 대한 관리카드를 작성하여 매분기 사례 연구 및 토론회를 개최하고 연간사례집을 발간하여 불만민원에 대한 체계적인 분석과 피드백으로 고객맞춤 서비스 스킬을 배양하여 불만민원의 재발 방지 및 사전 예방에 노력하겠습니다.
끝으로 친절교육 일일강사 선정입니다.
직원들의 모범이 되는 친절한 직원을 일일강사로 선정하여 생생한 친절 경험담을 청취함으로써 친절에 대한 공감대를 형성하고 친절 분위기를 확산하여 고객감동 민원행정을 실천하겠습니다.
이상으로 2012년도 행정지원국 주요업무보고를 마치면서 행정지원국 180명 직원 모두는 서초구민들의 삶의 질 향상과 글로벌도시 서초 조성을 위하여 끊임없는 노력과 열정적인 자세로 최선을 다하겠습니다. 의원님 여러분들의 많은 지지와 성원을 부탁드립니다.
감사합니다.

(참 조)
ㅇ구정업무보고(행정지원국소관-총무과)
ㅇ구정업무보고(행정지원국소관-문화행정과)
ㅇ구정업무보고(행정지원국소관-홍보정책과)
ㅇ구정업무보고(행정지원국소관-오케이민원센터)
(부록에 실음)

의장 노태욱
조이제 행정지원국장 수고하셨습니다.
다음은 김재홍 기획경영국장 나오셔서 기획경영국 소관 사항에 대하여 업무보고해 주시기 바랍니다.
기획경영국장 김재홍
안녕하십니까?
기획경영국장 김재홍입니다.
제224회 제2차 정례회의를 맞이하여 계속되는 의정활동에도 불구하고 구민의 복리증진과 구정발전을 위하여 활발한 의정활동을 펼치고 계시는 노태욱 의장님과 여러 의원님들께 2012년도 주요업무 보고를 드리게 된 것을 매우 뜻 깊게 생각합니다.
지금부터 기획경영국 소관 2012년도 주요업무 계획을 직제순으로 보고드리겠습니다.
업무보고 순서는 기획경영국 일반현황과 2011년도 주요업무 추진실직, 2012년도 주요 업무추진계획입니다.
우선 의원님들께 양해의 말씀을 드리고 일반현황과 2011년도 주요업무 추진실적은 자료로 갈음하고 2012년도 부서별 주요업무 추진 중심으로 보고드리겠습니다.
먼저 기획예산과 소관 2012년도 주요업무 추진계획입니다.
첫 번째, 대한민국 자치단체 생산성 대상에 응모토록 하겠습니다.
행정안전부와 한국생산성본부가 주관하여 전국 230개 기초자치단체를 대상으로 평가하는 대한민국 자치단체생산성 대상에 사전 준비를 철저히 하여 우수한 성적으로 수상할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 참고로 평가에 대한 세부내용은 내년 3월중에 확정될 평가 지표에 의해 평가자료를 작성, 제출하고 단계별 심사를 거쳐 10월경에 최종 확정될 예정입니다.
두 번째, 금년부터 추진하고 있는 사업으로서 서초의 중장기미래비전을 새롭게 제시하고 도시계획·환경·복지 등 부문별 발전전략을 수립하는 중장기종합발전계획 서초비전2020 계획을 완료토록 하겠습니다.
주요내용은 중장기비전을 설정하고 분야별 발전전략 및 실행방안 마련 등으로 미래비전이 구체적으로 실현될 수 있도록 역점을 두고 추진하겠습니다.
세 번째, 효율적인 업무추진을 저해하는 불합리한 관행, 불필요한 일을 과감하게 버리고 주민 가치 중심의 핵심업무에 집중하는 조직문화를 만들어서 직원들의 업무부담을 경감하고 자유롭고 창조적인 조직문화를 구현해 나가겠습니다.
네 번째로 우리 구 예산현황이나 예산용어를 만화로 제작하여 구민들이 예산을 알기 쉽고 편리하게 접근할 수 있도록 공시하여 구민들의 구정 참여도를 높여 나가도록 하겠습니다.
다음은 다섯 번째 예산의 집행방법이나 제도개선을 통하여 예산을 절약했거나 세입을 증대한 부서와 직원에게 예산절약 성과금을 지급하도록 하겠습니다.
다음은 여섯 번째 법률 전문 강사의 초빙하여 자치법규 제정 및 개정시 필요한 기본 소양과 입안절차에 대한 실무교육을 실시하여 직원들의 법제업무 능력을 함양시키겠습니다.
일곱 번째 또한 소송실무 교육도 실시하여 직원들의 소송수행 능력을 향상시키고 승소율제고와 소송비용을 절감하는 등 원활한 소송업무를 수행하겠습니다.
다음은 마지막으로 서초구 지식관리시스템인 서초아고라의 현장감 있는 글과 사진을 발췌하여 이북형태로 제작하는 아고라로 보는 서초를 발간토록 하겠습니다.
발간된 책자는 지식과 행정경험의 공유와 새로운 아이디어를 발굴하는 소통의 매개체로 적극 활용토록 하겠습니다.
이상으로 기획예산과 2012년 주요업무 계획 보고를 마치고 이어서 교육전산과 2012년도 주요업무 계획에 대해서 보고드리겠습니다.
일류 교육 도시 서초 조성을 위하여 교육환경 개선과 다양한 교육프로그램을 운영하여 교육환경 변화에 능동적으로 대처해 나가겠습니다.
첫 번째 초·중·고 학부모를 대상으로 부모학교를 운영하여 효과적인 자녀교육 방향을 제시하고 가정에서부터 체계적인 자기주도학습 교육환경을 조성하겠습니다.
다음은 두 번째 관내 11개 고등학교를 대상으로 학교별 특성에 맞는 학력신장프로그램을 지속적으로 지원하여 사교육절감 및 공교육을 활성화하겠습니다.
다음은 세 번째 고등학교 대상 방과후학교 강사지원으로 학생들이 선정한 우수강사가 교과목 위주의 강의를 실시하는 공교육 활성화도 추진해 나가겠습니다.
네 번째, 초·중학생을 대상으로 주말 자기주도 학습프로그램을 운영하여 학생들에게 꿈과 비전을 심어주고 자신에게 맞는 공부법 습득으로 학습능률을 향상시켜 나가겠습니다.
다섯 번째, 관내 48개 초·중·고에 교육환경개선보조금을 지원하여 쾌적한 교육환경을 조성하고 공교육 경쟁력을 강화하도록 하겠습니다.
다음은 여섯 번째, 초등학교 및 중학교 1학년을 대상으로 친환경 무상급식비를 지원하여 자라나는 학생들의 건강증진에 도움이 되도록 하겠습니다.
다음은 일곱 번째, 관내 초·중학교에 영어보조교사를 배치하여 수준높은 영어교육 기회를 제공하고 학생들의 국제경쟁력을 향상시키도록 하겠습니다.
다음은 여덟 번째, 관내 24개 공·사립 유치원생을 대상으로 유기농 우유를 지원하여 안전한 먹거리를 제공하겠습니다.
다음은 아홉 번째, 서초구입학정보센터를 운영, 관내 중·고등학생과 학부모를 대상으로 입시정보 제공 및 진로상담을 실시하여 변화하는 입시제도에 능동적으로 대처해 나가겠습니다.
다음은 열 번째, 서초구 권역별 영어센터를 운영하여 주민들에게 저비용·고효율의 영어교육 인프라를 제공하고 주민수요에 따른 과정 운영으로 이용 만족도를 높여 나가겠습니다.
다음은 전산정보분야로 인터넷 기술발전에 부응하여 행정의 생산성을 높이고 안정적인 IT 행정기반을 조성하며, 구민정보화 욕구를 충족시켜 지식정보화 사회를 선도하도록 하겠습니다.
열한 번째, 개인정보보호법 시행에 따라 PC개인정보파일 암호화 시스템을 도입하여 개인정보의 암호화 및 체계적인 관리로 개인정보파일 유출을 방지하고 개인정보보호 강화에 힘쓰겠습니다.
마지막으로 정보소외계층 및 직원정보화 교육 운영으로 만 55세 이상 고령층과 장애인을 대상으로 정보화 교육을 실시하여 정보소외계층의 정보격차 해소 및 IT복지서비스를 제공하겠습니다.
이상으로 교육전산과 소관 주요 업무계획 보고를 마치고 이어서 기업환경과 2012년도 주요업무계획을 보고 드리겠습니다.
우선 IT분야 등 첨단연구단지의 육성을 통하여 기업하기 좋은 서초를 조성해 나가도록 하겠습니다.
첫 번째, 우면2국민임대주택단지 내 양재R&D단지에 IT, BT 등의 첨단업종기업을 유치하여 연구단지를 조기에 조성하고 주변 연구시설 및 우수인력과 연계하여 양재지역을 초일류 R&D 클러스터로 육성해 나가겠습니다.
두 번째, 대한변리사회, 서울지식재산센터와 더불어 선행기술조사 및 출원비용을 지원하는 기업별 맞춤형 특허컨설팅 지원사업을 전개하고 주 1회 지식재산상담센터를 운영하여 관내 기업의 지식재산권을 발굴·보호하고 관내 초·중·고등학생 및 주민에게 지식재산 교육을 실시하여 지식재산도시 서초 조성을 통해 도시경쟁력을 강화해 나가겠습니다.
세번째, 중소기업 지원확대를 통하여 기업친화적인 환경을 조성토록 하겠습니다.
먼저 전문 인력과 정보부족으로 독자적 해외마케팅 능력이 부족한 유망 중소기업을 대상으로 최근 해외마케팅 수단으로 각광받고 있는 세계유명전시박람회의 참가를 지원하여 관내 중소기업의 해외진출 기반을 마련하여 기업경쟁력을 제고하겠습니다.
네 번째, 이어서 대외 경쟁력과 신성장 잠재력을 보유한 관내 유망 중소기업과 해외 유력바이어와의 1:1 상담을 연계하여 관내 중소기업의 해외판로 개척을 지원하는 해외통상사절단을 운영하도록 하겠습니다.
다섯 번째, 쾌적하고 친환경적인 녹색도시를 조성해 나가도록 하겠습니다.
먼저 경제적 어려움으로 시설개선에 대한 의지가 부족한 관내 차상위 계층의 노후화 된 가스 호스관을 연료배관용 탄소 강관으로 무상 교체하여 가스사고 예방과 서민층 생활 안전에 기여하도록 하겠습니다.
여섯 번째, 대기오염 합동감시단인 그린서초모니터링단을 운영하도록 하겠습니다.
대기배출시설 및 비산먼지발사업장에 대하여 주민이 참여하는 합동감시단을 구성·운영하여 행정의 투명성 및 효율성을 제고하고 쾌적한 환경 조성으로 주민건강을 증진하겠습니다.
다음은 일곱 번째, 석면피해 구제제도 시행에 차질이 없도록 만전을 기하도록 하겠습니다. 석면으로 인한 건강피해자 및 유족에게 구제급여를 지급함으로써 건강피해자를 신속히 구제하고 구제급여를 지급함으로써 생활 안정에 기여토록 하겠습니다.
다음은 여덟 번째, 동물등록제 전면 시행에 따라 사전 준비를 철저히 하도록 하겠습니다.
2011년 8월 동물보호법이 전부 개정되어 2013년부터 3개월 이상 된 애완견은 의무적으로 등록을 하여야 함에 따라 업무를 수행할 동물병원 지정, 장비구입, 주민홍보 등 사전 준비를 철저히 하여 등록대상 동물의 보호와 유실을 방지하고 건강한 반려동물 유통체계를 확립하도록 하겠습니다.
다음은 아홉 번째, 축산 농가에 대한 가축예방접종 실시와 사전 예찰활동 강화를 통해 조류독감·구제역 등 가축전염병을 사전 예방하고 축산물신고센터 운영을 통해 안전한 축산물 먹거리 공급으로 주민 건강을 보호하겠습니다.
다음은 열 번째, 매월 마지막주 운영하고 있는 서초장날을 보다 더 활성화 하도록 하겠습니다.
참여 시·군을 확대하고, 서초벼룩시장·여성회관 등 타 주민프로그램과 연계운영 및 택배회사를 통한 배송편의 제공 등을 통해 지역주민에게 전국 지역특산물을 저렴하게 공급토록 하겠습니다.
열한 번째, 온실가스 배출량의 60% 이상을 차지하고 있는 가정이나 상업 분야의 에너지 절약 실천을 유도하기 위하여 에너지진단서비스를 지속적으로 추진해 나가도록 하겠습니다.
에너지절약프로그램인 에코마일리지 참여자에 대하여 에너지절감 우수자에게는 인센티브를 에너지절약 미흡자에게는 에너지진단 실시를 통해 주민의 적극적인 참여를 유도하고 온실가스를 줄여 나가도록 하겠습니다.
열두 번째, 친환경 실천운동을 전개해 나가도록 하겠습니다.
먼저 동주민센터 등에서 친환경 세제인 쌀뜨물을 이용한 EM발효액 제작, 친환경수세미 및 장바구니 만들기 등 실생활에서 할 수 있는 작은 실천을 유도하도록 하겠습니다.
다음은 열세 번째, 계층별 맞춤형 친환경교육을 실시하도록 하겠습니다.
어린이, 학생, 주민 등 대상별 맞춤 환경교육을 확대하여 기후변화에 대한 인식과 저탄소 녹색 생활을 실천할 수 있도록 다양한 교육과 홍보활동을 전개해 나가도록 하겠습니다.
다음은 열네 번째, 지역주민과 함께하는 지구사랑 한마당행사를 개최토록 하겠습니다.
지구의 날을 맞이하여 에너지절감 우수아파트·학교·개인에 대하여 시상하고, 지구사랑을 주제로 한 홍보관·체험관을 운영하여 기후변화 대응을 위한 녹색생활 실천을 다짐하는 계기를 마련하도록 하겠습니다.
열다섯 번째, 서초의제21환경실천단원을 재정비하여 실생활 및 주변에서 친환경운동을 실천하는 그린 리더의 활동을 통해 친환경 녹색생활실천을 확산시키는 모범이 되도록 육성하겠습니다.
이상으로 기업환경과 2012년도 주요업무계획 보고를 마치고 이어서 재무과 주요업무계획을 보고 드리겠습니다.
다음은 첫 번째, 방배종합문화센터 건립에 관하여 보고 드리겠습니다.
건축규모는 지하 6층, 지상 7층으로 입주시설로는 방배보건분소, 방배4동주민센터, 보육센터, 영어센터, 수영장과 인근 지역의 주차난 해소를 위한 주차장 등 다양한 기능을 수용하는 복합시설이 되겠습니다.
주민숙원사업을 차질없이 추진하여 방배종합문화센터를 방배지역의 랜드마크로 만들겠습니다.
두 번째로 관내 국·공유지의 정확한 현황 파악으로 관리의 효율성을 증대하기 위한 공간정보시스템 구축과 현장조사 통합정보시스템 도입을 추진하겠습니다.
세 번째, 물품재활용시스템 푸른 서초장터 운영입니다.
각 부서에서 발생하는 불용물품으로 처리된 공용물품 중 사용가능한 물품의 활용도를 높여 물자절약과 예산절감으로 공용물품의 활용도를 향상시키겠습니다.
다음은 다섯 번째, 계약서비스 고객만족도 조사 운영입니다.
우리구와 계약을 체결한 기업체의 계약업무 담당직원을 대상으로 고객만족도를 조사하여 고객이 체감하는 서비스 수준을 파악함으로써 미흡한 점을 보완하고 시정 조치하여 구민의 신뢰도를 높이고 계약업무 서비스 수준을 향상시키겠습니다.
다음은 여섯 번째, 계약심사의 전문성 강화와 발주 부서의 원가계산 능력향상 지원입니다.
계약심사의 패러다임을 이론과 서류에서 공법·공정 등 현장을 중시하는 역동성 있는 심사로 전환하겠으며, 심사자의 전문성 강화를 위해 신기술 및 특수공법 현장 체험을 추진하겠습니다. 발주부서의 원가계산 능력 향상을 위해 내년 상·하반기에 서울시 계약심사과 심사관을 초빙하여 계약원가계산 특강을 지속 시행하겠습니다.
각종 사업의 조기발주 지원을 위하여 연초 특별비상근무 등을 통해 계약심사기간을 10일에서 5일 이내로 단축 시행토록 하겠습니다.
일곱 번째, 먼저 공금계좌 일제정리 추진 계획입니다.
각 부서에서 업무추진을 위하여 개설한 계좌에 대하여 전수 조사를 실시하여 사용목적이 소멸하였거나 휴면계좌 등 잠자는 잉여공금을 찾아 세입조치하고 부서별로 명확한 공금계좌 관리로 회계업무를 투명하게 처리하겠습니다.
마지막으로 바람직한 회계처리를 위한 직원교육 실시계획입니다.
회계업무 담당자에 대하여 지방자치단체 세출예산 집행기준, 회계처리 절차 등의 바람직한 회계처리 방법에 대한 정기적인 직원교육 실시로 회계처리의 이해도를 향상시켜 명확하고 투명한 회계처리를 통한 건전재정을 실행하겠습니다.
이상으로 재무과 소관 주요업무 계획 보고를 마치고 이어서 세무1과 주요업무 계획을 보고 드리겠습니다.
첫 번째, 구 세입목표를 초과달성하기 위하여 다양한 납세편의시책을 통한 납기내 징수율 제고와 적극적인 세원발굴 및 체납징수 활동 강화, 세외수입 세원발굴 등을 통해 안정적인 구 재정 운영에 기여하겠습니다.
두 번째, 서울시 세무분야 자치구 지도점검 등 법인분야에서 누락세원이 발생됨에 따라 이를 사전에 예방하고자 자체 세원발굴특별조사팀을 편성·운영하여 구세 등 누락세원을 적극 발굴하여 조세 정의실현 및 구세입 증대에 기여토록 하겠습니다.
세 번째, 재산세 과세자료의 정확한 조사와 정비로 신뢰받는 세정운영과 조세저항 최소화로 자주재원 확충 및 건전세정 토대를 마련하겠습니다.
네 번째, 우편을 이용한 지방세 송달제도의 문제점을 극복하고 납세편의를 도모하기 위하여 적극적으로 전자송달 및 납부제도를 활성화하여 종이없는 세정을 실천함으로써 요금절감 및 GREEN행정으로 환경을 개선하겠습니다.
다섯 번째, 지방세 체납에 따른 압류 부동산 경·공매시 진행상황 및 잔여 체납세금액 등에 대해 문자서비스(SMS)를 제공함으로써 체납자의 재산처분에 대한 알권리 충족 및 투명성을 확보하여 세무행정의 신뢰성을 확보하도록 하겠습니다.
여섯 번째, 이전 및 신설법인에 현장 출장하여 부동산 관련 중과세 및 비과세 감면제도 등을 상담하여 줌으로써 찾아가는 행정을 실천하겠습니다.
일곱 번째, 법인대표 및 회계실무자를 대상으로 법인세무설명회를 개최하여 인터넷 서면신고 활성화를 유도하고 지방세 및 국세 등 법인관련 전문가를 초빙, 강의를 실시함으로써 다양한 세무정보 제공 및 기업하기 좋은 도시 조성에 앞장서도록 하겠습니다.
끝으로 청년실업 문제를 해소하기 위하여 일정규모 이상의 법인과 연계하여 지역주민 1인 더 채용하기 운동을 추진하여 일자리를 창출하고 채용기업에게는 세무조사 면제 등 인센티브를 제공하여 세무행정을 통한 일자리 창출에 앞장서도록 하겠습니다.
이상으로 세무1과 소관 주요업무계획 보고를 마치고 마지막으로 세무2과 주요업무계획을 보고 드리겠습니다.
세무2과에서는 납세자 편의 위주의 사업과 업무제도 개선을 통하여 고객 만족에 최선을 다하고 구 재정확충을 위한 세입증대 방안을 마련하겠습니다.
첫째, 최근 경기침체로 실업자가 증가함에 따라 서울지방세무사협회와 업무 협약으로 세무회계 전문인력 교육시스템을 구축하여 내년에 교육이수자 전원에게 취업 알선하여 일자리 창출하고 지역경제 활성화가 되도록 노력하겠습니다.
두 번째, 환부권리자의 무관심 등으로 발생하는 소액 과오납금에 대하여 우리은행 인터넷뱅킹 홈페이지를 활용하여 미환부금 조회 및 환부신청 할 수 있도록 업무를 개선하겠습니다.
셋째, 각종 신고 및 인허가 사업자의 폐업사실 미신고 등으로 인하여 매년 부과되는 정기분 면허세에 대하여 일제 정리하여 징수율을 제고하겠습니다.
넷째, 법인세분 지방소득세의 자진신고 기간 경과 후 신고 불성실자에 대하여 종전 가산세 20% 일률적 적용에서 10%로 개정된 가산세 경감 내용을 납세자에게 사전 안내하여 불이익을 받지 않도록 하겠습니다.
다섯 번째, 자동차세 체납으로 번호판이 영치된 경우 자동차 운행 불편으로 불만이 증가함에 따라 번호판 영치 사전예고, 체납세금 납부자 번호판 달아주기 등 수준높은 행정서비스를 제공함으로써 불만제로 행정을 구현하겠습니다.
여섯 번째, 폐업 등으로 존재하지 않은 법인의 체납차량을 일제히 조사하여 정리함으로써 계속하여 과태료 등이 부과되는 사례를 방지하고 주민편익과 행정의 효율성을 높이겠습니다.
일곱 번째, 매월 신고 접수되는 지방소득세 특별징수 계산서 및 명세서에 대하여 데이터베이스를 구축하여 신고납부 적정성 여부를 신속히 판단하고 환급처리기간을 단축하여 신뢰 세정을 구현하겠습니다.
여덟 번째, 각 부서에서 개별 관리하던 모든 체납을 인별로 한 장으로 통합안내고지하고 수납확인 즉시 자동 압류해제하는 시스템을 개발하여 우편료 등 행정비용을 절감하고 고객만족 서비스 행정을 구현하겠습니다.
아홉 번째, 지방세 및 세외수입 체납자의 은행예금을 신용평가정보회사 및 금융결재원 전자시스템을 통해 압류함으로써 세수 증대와 세무행정의 효율성을 높이겠습니다.
마지막으로 SH공사 등 관계기관과 유기적인 협조체계를 구축하여 우리 구 체납자가 개발로 인하여 토지수용 보상금이 있는지 여부를 사전에 파악하여 신속한 채권압류 등 선순위 채권을 확보하여 구 세입 증대에 기여하겠습니다.
이상으로 기획경영국 2012년도 주요업무 보고를 모두 마치면서 기획경영국 전 직원은 43만 서초구민의 목소리에 귀 기울여 구민이 살맛나는 서초구가 될 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.
감사합니다.

(참 조)
ㅇ구정업무보고(기획경영국소관-기획예산과)
ㅇ구정업무보고(기획경영국소관-교육전산과)
ㅇ구정업무보고(기획경영국소관-기업환경과)
ㅇ구정업무보고(기획경영국소관-재무과)
ㅇ구정업무보고(기획경영국소관-세무1과)
ㅇ구정업무보고(기획경영국소관-세무2과)
(부록에 실음)

의장 노태욱
김재홍 기획경영국장 수고하셨습니다.
다음은 정영복 주민생활국장 나오셔서 주민생활국 소관사항에 대하여 업무보고해 주시기 바랍니다.
주민생활국장 정영복
안녕하십니까?
주민생활국장 정영복입니다.
존경하는 노태욱 의장님을 비롯한 의원 여러분께 주민생활국 2012년도 주요업무에 대하여 보고드리게 됨을 뜻 깊게 생각합니다.
보고는 조직 건제 순에 따라 복지정책과, 사회복지과, 여성가족과, 청소행정과, 생활운동과 순으로 보고드리겠습니다.
먼저 주민생활국 일반 현황과 2011년도 업무추진 실적은 의원님들의 양해를 구하며 자료로 갈음 보고드리고 2012년도 업무계획을 보고드리도록 하겠습니다.
먼저 복지정책과 주요업무 계획입니다.
복지관련 주민리더에 대한 교육 및 간담회를 추진하여 복지역량을 강화시키고 동별 위기가정과 1대1 결연을 맺는 등 저소득 위기가구에 대하여 보호·지원할 수 있는 체계를 마련토록 하겠습니다.
서초 사례관리사업 체계 구축으로 지속적이고 복합적인 욕구를 가진 가구에 개입하여 맞춤식의 통합적 복지서비스 지원을 제공토록 하겠습니다.
이를 위해 자문단 구성 및 통합사례회의 등 전문적인 사례관리사업 운영기반을 조성해 나가도록 하겠습니다.
생계곤란 등의 긴급 상황에 처하여 도움이 필요한 자를 신속하게 지원함으로써 위기상황에서 벗어날 수 있도록 응급조치 지원체계 마련을 위해 최선을 다하겠습니다.
특히 위기에 처한 저소득 대상자에게는 따뜻한 겨울보내기 성금 등을 활용하여 긴급생계비 및 의료비를 지원함으로써 안정적인 사회생활이 가능토록 돕겠습니다.
민관협력 강화를 통한 건강한 지역사회복지체계 구축에 앞장서도록 하겠습니다.
우리구에 있는 4개소의 종합사회복지관에 대해 서초구의 지역특성을 살리고 주민의 다양한 복지욕구를 반영한 프로그램을 구성·운영함으로써 복지서비스 만족도 향상을 위해 노력하겠습니다.
또한 민간 참여기반 확대 및 통합적 복지서비스 제공기반 마련을 위해 지역사회복지협의체 운영 내실화를 꾀하도록 하겠습니다.
나라를 위하여 헌신 봉사하신 국가유공자 및 보훈가족의 노고에 보답함으로써 나라사랑 정신을 드높이겠습니다.
보훈의 달 행사를 적극 지원하고 국가유공자 및 보훈가족 격려에 최선을 다하겠습니다.
이웃돕기 운동을 연중 전개하여 저소득층과의 연계를 추진함으로써 법정 복지서비스의 사각지대 해소를 위해 노력하겠습니다.
12월부터는 저소득 가정 및 불우이웃이 연말연시를 따뜻하게 보낼 수 있도록 따뜻한 겨울보내기 성금 모금도 적극 추진하겠습니다.
기초생활수급자, 틈새계층 등 저소득층 세대와 직능단체, 기업인, 종교단체 등과 1대1 결연을 맺어 서초한가족이라는 공감대를 형성하여 저소득층 자활의 계기를 마련토록 하고 후원문화가 정착되도록 하겠습니다.
서초푸드뱅크·마켓 기부활성화 사업을 적극 전개해 나가도록 하겠습니다.
식품기부 확대를 위한 기부자 및 기부물품을 적극 발굴하고 다양한 기부자원 개발과 지역주민의 참여 확대를 유도하도록 하겠습니다.
저소득 아동에 대한 지원사업을 적극 추진하겠습니다.
아동 인지능력 향상서비스, 저소득아동 잠재력향상 프로그램, 열린학교 주말체험 학습서비스 등을 제공하여 지역사회서비스 투자사업의 내실화를 꾀하도록 하겠습니다.
저소득층 자녀에 대한 교육기회 불균형 해소를 위하여 기초생활보장수급자 자녀 중 초등학생을 대상으로 국어, 영어 등 일일학습지를 제공하고 일주일에 한 번 방문교사의 학습지도를 적극 지원하도록 하겠습니다.
자원봉사 활성화 및 선진화 구현을 위해 쉽고 재미있는 자원봉사 핸즈온(Hands On) 프로그램을 개발 운영함으로써 초보 봉사자들의 자원봉사에 대한 욕구를 충족시키고 만족도를 높이도록 하겠습니다.
어린이 자원봉사학교를 운영하도록 하겠습니다.
어린이들이 나눔을 배우고 경험하고 참여할 수 있는 다양한 프로그램을 개발하여 진행하고 어린이 자원봉사를 지속 가능하게 하는 인프라를 구축하도록 노력하겠습니다.
서초구민이 함께 자원봉사 하는 날! 서초V데이를 운영하겠습니다.
최근 이슈화된 기후변화 및 환경을 테마로 자원봉사 프로그램을 운영함으로써 서초구민의 자원봉사에 대한 관심과 참여유도에 기여하고자 합니다.
연말연시 의례적인 송년모임을 지양하고 사회복지시설 등에서 다양한 프로그램의 송년봉사활동으로 대체하여 연말연시를 어려운 이웃과 함께하는 사회적 분위기를 조성하고 나눔과 봉사의 실천이 있는 송년문화가 조기에 정착될 수 있도록 서초구 자원봉사자들이 솔선수범하도록 하겠습니다.
이상으로 복지정책과 소관 업무보고를 마치고 다음은 사회복지과 소관 사항을 보고드리도록 하겠습니다.
서울추모공원 건립과 관련하여 서울시와 적극 협의하여 지역주민의 요구사항인 복지시설 및 체육시설을 건립하여 주민 여가생활 공간을 마련하고 지역주민 건강증진을 위하여 노력하겠습니다.
서초구의 전문 은퇴자 및 자원봉사 의지가 있는 어르신을 발굴하여 지역사회의 전문자원봉사자로 육성하여 사회적 약자, 소외계층 및 지역주민을 위한 자원봉사활동으로 노인 인력을 사회 자본화하고 나눔 문화 의식을 높여나가도록 하겠습니다.
학교 방학기간 중 노인종합복지관에 어린이와 어르신이 함께 공감하는 특강프로그램을 개설하여 세대간 소통과 교류의 기회를 제공하고 실생활에 도움이 되는 유익한 시간이 되도록 하겠습니다.
구청부서와 관내기업이 사회적기업과 1대1 결연하여 제품구매, 경영 마인드 제공, 1대1 맞춤형 멘토링 등을 적극 지원하여 사회적기업의 지속성장으로 관내 취약계층 고용 및 서비스 제공에 기여하고자 합니다.
이동이 불편하고 취업의 어려움을 겪고 있는 장애인에게 취업알선을 위한 ‘찾아가는 취업상담서비스’를 실시하여 소득 창출 및 사회참여 기회를 제공하도록 하겠습니다.
건강에 대한 관심과 욕구가 높아지고 다양화됨에 따라 구민들의 요구에 부응하여 활동 편의, 몸 기능 증진에 도움이 되는 기능성 용품을 임대하는 서비스를 제공하여 체감하는 복지행정을 실천하도록 하겠습니다.
신체적, 정신적 이유로 원활한 일상생활과 사회활동이 어려운 장애인에게 활동보조서비스를 제공함으로써 장애인의 자립생활과 사회참여 증진에 기여하고자 합니다.
장애인에 대한 각종 상담 및 사회심리·교육·직업·의료재활 등 장애인의 생활에 중요한 종합적인 재활서비스를 제공하여 다양한 문화활동 및 현장체험을 통한 장애인의 삶의 질 및 문화 복지 혜택을 한층 높이도록 노력하겠습니다.
장애아동과 청소년을 위하여 학습에 도움을 주고자 특수학급을 운영하는 초·중학교에 학습도우미를 지원하고, 보육시설에 장애아동을 위한 맞춤형 교육제공 등 다양한 형태의 교육지원으로 미래의 꿈나무로 성장할 수 있도록 적극 지원하도록 하겠습니다.
장애인의 날을 맞이하여 장애인들에게 다채로운 문화체험의 기회를 제공하고 장애인과 비장애인이 함께 어우러져 서로의 마음과 문화를 나누고 이해하는 축제의 장을 마련하고자 합니다.
장애로 인한 스트레스를 해소하고 평소 문화생활에 소외되어 있는 장애인을 위하여 월별로 다양한 테마를 선정하여 다채로운 문화체험의 기회를 제공토록 하겠습니다.
1회 사용으로 버려지는 폐현수막을 장바구니와 청소용 마대로 재활용하고, 고장 난 우산을 고쳐 사용하는 등 환경 보호 및 일자리 창출에 적극 노력하겠습니다.
사회적기업의 육성 및 지원을 통한 사회서비스를 확충하고 사회적 목적의 투자를 통한 일자리를 창출함으로써 지역사회의 통합과 경제 활성화에 주력하도록 하겠습니다.
사회적으로 유용한 노인일자리 사업을 계속 제공하고 대상자에 포함되지 않는 어르신을 위한 서초구 자체 “노인일자리 플러스 사업”을 시행함으로써 노후 사회참여 기회를 확대하고 소득보전을 지원하도록 하겠습니다.
서초노인요양센터 입주자 개인별 상태에 따른 맞춤케어 서비스를 제공하여 생활안정과 보호자에 신뢰를 제공하여 입주자들이 최상의 서비스를 제공받을 수 있도록 최선을 다하도록 하겠습니다.
이상으로 사회복지과 소관 업무보고를 마치고 다음은 여성가족과 소관 사항을 보고드리도록 하겠습니다.
안전하고 행복한 보육환경 조성으로 보육시설을 확충하여 다양한 보육정보 제공 등 수준 높은 보육서비스를 제공하여 보육천국도시 서초 만들기에 적극 노력하도록 하겠습니다.
아동과 부모의 다양한 욕구에 맞추어 전문적 보육서비스를 제공하는 서초구 보육정보센터를 운영하여 보육시설의 효율적 운영을 위하여 최선을 다하도록 하겠습니다.
출산에서 양육까지 종합서비스가 가능한 신반포 보육지원센터를 운영하여 영유아의 건전한 성장발달을 도모하고 보호자의 양육부담을 경감하여 질 높은 양육환경을 제공하도록 하겠습니다.
보육환경이 열악한 민간보육시설에 냉·난방비를 지원하여 쾌적한 보육환경을 만들어 보육서비스 수준을 향상시키도록 하겠습니다.
두 자녀 이상 가정 아이돌보미 지원사업의 돌봄서비스를 확대하여 저출산 극복 및 사회적 일자리 창출의 활성화로 ‘이웃가정과의 정 나눔’의 계기 마련 등 아이 웃음 넘쳐나는 살기 좋은 서초를 만들도록 노력하겠습니다.
결혼 적령기 미혼남녀에게는 만남의 기회를 제공하고, 경제적 부담으로 결혼을 미루고 있는 부부에게는 결혼식뿐만 아니라 결혼준비교육·가족상담까지 통합된 결혼 문화를 조성하여 저출산·가족해체 등의 사회적 문제 예방에 최선을 다하도록 하겠습니다.
다문화가족 실태조사 결과를 반영하여 실효성 있는 지원사업 추진과 다문화가족의 한국문화에 대한 이해를 높여 한국 생활 조기 정착에 기여토록 하겠습니다.
아이 낳기 좋은 세상 서초운동본부의 활성화를 통한 공감대 형성 및 출산·양육·가족 문화에 대한 저출산 인식 개선에 앞장서도록 하겠습니다.
한부모가구 가정에 자녀교육비, 자녀양육비와 자녀교육경비 지원 및 추석·설 명절 등에 소외되기 쉬운 이들이 따뜻하고 훈훈한 명절을 보내는데 기여토록 하겠습니다.
자원 절약과 재순환, 일자리 창출에 기여하고 있는 벼룩시장 운영과 함께 매주 다양한 콘텐츠 구성으로 볼거리·즐길거리를 제공하여 문화 벼룩시장 이미지에 기여하도록 하겠습니다.
우리구 추진사업 중 구민생활과 밀접한 정책에 대해 성 차별성을 제거하여 생활 속 양성평등을 구현하고자 1부서 1과제 성별영향평가를 실시하여 여성과 남성 모두의 만족도 향상에 기여하도록 하겠습니다.
여행 블로그 및 소셜미디어 매체와 “여행트위터단” 운영의 내실을 기하고 활성화하여 여성 친화적 이미지 구축과 자치구 여성 대표 소통 창구로 자리매김하도록 노력하겠습니다.
아동청소년의 욕구 부응 및 급변하는 환경변화에 대응하는 전략실행 방안을 마련하여 역동적인 미래도시 서초를 만들기 위해 노력하도록 하겠습니다.
청소년 상호 친선 교류 캠프활동을 통해 서로의 문화를 이해하고 공유하는 시간을 갖고 이를 통해 양도시의 우호를 돈독히 하여 청소년 교육 및 한국 문화 체험에 힘쓰도록 하겠습니다.
지역청소년 및 주민들에게 저렴한 비용으로 학습공간을 제공하고 있는 우면산독서실의 환경개선을 통해 이용자 편의를 도모하는데 최선을 다하도록 하겠습니다.
이상으로 여성가족과 소관 업무보고를 마치고 다음은 청소행정과 소관을 보고드리도록 하겠습니다.
상습적으로 무단투기 되고 있는 지역에 집중적인 계도 및 단속을 실시하여 무단투기를 근원적으로 근절하여 쾌적한 도시 환경 조성에 만전을 기하도록 하겠습니다.
유동인구가 많은 강남대로 등 주요 간선도로변의 무단 배출된 쓰레기, 종량제봉투, 무분별하게 버려지는 전단지, 벽보 등을 정비하여 쾌적한 생활환경을 만들도록 하겠습니다.
환경미화원의 손길이 닿지 않는 주택가 골목길 청소를 위한 청소 도우미를 확대 운영하여 맑고 깨끗한 주거환경이 되도록 만전을 기하도록 하겠습니다.
학교에서 폐식용유를 모아 바이오 디젤, 재활용 비누 등으로 재활용함으로써 학생들의 환경보호 및 자원순환에 대한 의식을 고취시키고 폐기물로 인한 환경오염을 줄이겠습니다.
폐기물 속의 금속자원을 추출하여 재사용함으로써 주민에게 자원의 재활용 의식을 향상시켜 자원절약과 나눔의 자원재활용을 실천하는 서초구가 되도록 최선을 다하도록 하겠습니다.
음식물쓰레기 정책이 사후관리에서 사전 감량으로 전환됨에 따라 ‘배출자에게 수수료를 버린 만큼 부과하는 종량제 적용’과 관련 배출정보를 수집하여 음식물 감량화 등을 측정하기 위한 음식물쓰레기 종량제를 시범 운영하도록 하겠습니다.
영업용 음식물쓰레기 수거용기를 인도, 가로수, 전신주 등에 방치하여 악취발생 및 미관을 저해하고 있음에 따라 지속적으로 계도 단속하여 깨끗한 거리를 조성하여 쾌적한 주거환경을 만들어가겠습니다.
음식물쓰레기 수거용기를 주기적으로 세척·소독하여 주거위생 환경을 개선하고 주민 만족도를 높이도록 최선을 다하겠습니다.
이상으로 청소행정과 소관 업무보고를 마치고 다음은 생활운동과 소관 사항을 보고드리도록 하겠습니다.
공공체육시설 운영 활성화를 도모하겠습니다.
먼저 위탁 운영 중인 종합체육시설에 대하여 다양한 프로그램 개발과 함께 운영체계를 개선하여 주민의 참여 확대를 통한 여가선용의 장소로 정착시키고 2012년 10월과 12월 기간이 만료되는 언남문화체육센터와 서초구민체육센터 재위탁을 철저히 준비해 나가도록 하겠습니다.
또한 직영 체육시설에 대해서는 보다 적극적인 운영으로 이용주민이 만족할 수 있는 체육시설로 정착시켜 나가도록 하겠습니다.
생활체육교실을 운영하여 지역주민의 생활체육 수요를 충족시키고 방학 중 청소년을 위한 생활체육교실을 운영하여 건전한 여가선용의 기회를 제공하여 선진 체육도시 서초를 만드는데 최선을 다하도록 하겠습니다.
2012년 새아침을 청계산 해맞이로 서초가족이 함께 모여 힘차게 출발하도록 하겠습니다.
서초 한가족 걷기대회도 정기적으로 개최하여 가족의 건강과 삶의 질 세계 1등 도시 서초의 발전을 위하여 적극 노력하도록 하겠습니다.
또한 2012년 서초구민체육대회 개최와 2012 서초마라톤대회를 개최하여 서초가족 모두가 참여하는 화합의 장을 마련토록 하겠습니다.
동호인 생활체육 지원을 활성화하여 동호인간 친목 도모와 활기찬 지역사회 분위기 조성을 위하여 최선을 다하도록 하겠습니다.
학생들의 다양한 학습활동 지원과 주민의 건강 및 복지증진을 위해 신반포중학교 복합화시설 건립 마무리를 잘하도록 업무추진에 만전을 기하도록 하겠습니다.
이상으로 보고를 마치며 136명의 주민생활국 소속 전 직원은 계획된 사업이 차질 없이 추진될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
의원님들의 계속적인 지원을 부탁드리겠습니다.
감사합니다.

(참 조)
ㅇ구정업무보고(주민생활국소관-복지정책과)
ㅇ구정업무보고(주민생활국소관-사회복지과)
ㅇ구정업무보고(주민생활국소관-여성가족과)
ㅇ구정업무보고(주민생활국소관-청소행정과)
ㅇ구정업무보고(주민생활국소관-생활운동과)
(부록에 실음)

의장 노태욱
정영복 주민생활국장 수고하셨습니다.
다음은 서덕영 감사담당관 나오셔서 감사담당관 소관 사항에 대하여 업무보고해 주시기 바랍니다.
감사담당관 서덕영
안녕하십니까?
감사담당관 서덕영입니다.
존경하는 노태욱 의장님과 여러 의원님을 모시고 2012년도 주요업무보고를 드리게 됨을 매우 뜻 깊게 생각합니다.
감사담당관 소관의 2011년도 주요업무 추진실적과 2012년도 추진계획에 대하여 보고드리겠습니다.
의원님들께서 양해해 주신다면 일반현황과 2011년도 주요업무 추진실적은 배부해 드린 자료로 대신하겠습니다.
그럼 2012년도 주요업무 추진계획을 보고드리겠습니다.
첫 번째, 청렴도 향상 추진으로 신뢰받는 투명행정 구현입니다.
깨끗하고 투명한 행정 실현으로 직원들의 청렴의식을 확립시키고 청렴한 조직으로 거듭나기 위하여 노력할 것이며 아울러 이러한 청렴도 향상 추진으로 국민권익위원회와 서울시에서 실시하고 있는 청렴도 평가에 좋은 결과 있도록 모든 노력을 기울여 추진하겠습니다.
청렴성과 목표관리제 운영입니다.
조직의 청렴도를 좌우하는 간부공무원들의 관심도를 높이고 효율적인 청렴시책 추진을 위하여 청렴성과관리제를 운영하고 부서별로 평가를 실시하여 부서간 선의의 경쟁을 유도하고 직원들의 청렴의식 확립과 능동적인 참여의식을 고취하도록 해 나가겠습니다.
ONE-PLUS 서비스 추진입니다.
청렴도 취약분야에 대해 업무처리 후 해당 팀장이나 과장이 민원인에게 직접 전화하여 직원의 친절도, 청렴도, 업무처리 만족도 등 의견을 수렴하고 감사담당관에서 부서별 추진사항을 확인·점검함으로써 주민이 피부로 느낄 수 있는 실질적인 만족도를 높이겠습니다.
청렴의 날 운영입니다.
월 1회 매주 마지막 주 금요일을 청렴의 날로 지정 운영하여 청렴이 생활화된 조직문화를 정착해 나가겠습니다.
청렴릴레이 서신교류 운영입니다.
투명하고 활기찬 청렴문화 정착을 위해 전 직원이 참여하는 청렴릴레이 서신교류의 지속적 추진으로 청렴문화 공감대 확산을 위하여 노력하겠습니다.
청렴도 향상 및 부패예방 의식교육입니다.
전 직원을 대상으로 청렴의식과 조직 내 청렴풍토 조성을 위한 의식교육을 실시하여 부정부패를 사전에 예방하겠습니다.
부패척결을 위한 One-Strike Out 제도 운영입니다.
금액에 관계없이 단 한 번의 공금횡령이나 금품·향응수수만으로도 직위해제 후 비위 정도의 경중에 따라 징계 및 고발 등 조치를 강화하여 부정부패가 단 한 건도 발생하지 않도록 사전에 차단하겠습니다.
하도급 부조리 근절 대책 개선 운영입니다.
공사현장을 수시로 점검하여 불공정하도급 행위를 근절하고, 건전한 하도급계약이 정착되도록 하여 불법하도급으로 인한 부실공사가 없도록 운영에 철저를 기하겠습니다.
“공직기강 확립 추진”입니다. 청렴한 공직풍토 조성을 위해 상시 공직기강 확립을 강조하고, 명절 및 연말연시 등 특별 복무점검은 물론, 수시로 직원 근무 실태를 점검하는 등 자체 감찰활동을 강화하여 청렴 서초 구현에 최선을 다 하겠습니다.
“예방 감찰 및 업무지원 중심의 감사활동 강화”입니다.
“전략감사”입니다. 규제·단속업무, 금품수수 등 비리행위 개연성이 높은 업무, 국민권익위원회 평가결과 최하위 업무 등을 집중적이고 전략적인 감사를 통해 불합리한 제도와 관행을 적극 개선하여 잠재적 청렴도를 높여 나가겠습니다.
“동 종합 감사”입니다. 감사주기 3년이 도래하는 6개 동 주민센터에 대한 정기 감사를 실시하여 ‘안일한 업무처리 및 주민자치 업무 등에서 소홀 할 수 있는 부분’에 대한 집중감사를 통해 행정의 효율성을 도모하겠습니다.
“일상감사 활성화”입니다. 주요 정책이나 예산집행등 주요사업에 대하여 일상감사를 실시하여 사전·예방적 감사기능 강화 및 행정의 시행착오를 사전에 예방하겠습니다.
“현장점검으로 실효성 제고”입니다. 시설공사에 대하여 공정 30%, 95% 도달 시 공사전반에 관한 사항을 현장 점검하여 준공전 미비점을 보완함으로써 부실공사 예방과 행정의 효율성을 제고토록 하겠습니다.
“공직자 재산등록 및 심사”입니다. 공직자 재산등록 신고 대상자에 대해 사전교육 및 안내를 통해 부정한 재산증식을 방지하고 공무집행의 공정성을 확보하여 투명한 공직사회를 실현하겠습니다.
“찾아가는 현장확인 순찰 강화”입니다. 주민 불편사항을 해결하고 쾌적한 도시미관 조성을 위해 구간부 합동순찰 등 구·동 전 직원이 참여하는 현장중심의 다각적인 순찰을 지속적으로 실시하겠습니다.
“현장이 답이다”환경순찰 통합관리 시스템 운영입니다. 각종순찰을 통하여 적출된 위해요인과 주민불편사항에 대한 신속한 처리와 효율적인 사후관리를 위하여 “환경순찰 통합관리 시스템”을 구축하여 운영토록 하겠습니다.
“구청장에게 바란다 운영”입니다. 온라인을 이용한 ‘구청장에게 바란다’를 보다 신속하고 책임감 있게 운영하고, 구정발전을 위한 제안·건의·고충사항 등 구민의 의견을 열린자세로 수렴하여 주민과 소통하고, 적극적인 현장확인을 통한 현장행정이 되도록 노력하겠습니다.
감동을 주는 “직소민원실 운영”입니다. 구정에 대한 불만이나 건의사항에 대하여, 주민과 구청장이 직접 대화 할 수 있는 자리를 마련하고, 주민에 대한 정성스런 응대 및 신속·공정한 처리로 신뢰감을 도모하겠습니다. 또한 민원 해결시 까지 지속적인 관리로 고객만족 및 민원인을 최우선하는 고객 감동을 실현하겠습니다.
복합민원 처리를 위한 “합동민원패트롤제 운영”입니다. 다수인·장기·반복·고질민원 등에 대한 효율적인 관리 및 처리를 위하여, 복합민원의 유관부서 담당팀장들로 민원패트롤을 구성하여, 합동 대책회의 하고 필요시 현장을 방문 하여 주민들의 고충을 듣고 해결방안을 모색하는 등 신속하게 민원처리를 할 수 있는 합동민원패트롤제를 운영하겠습니다.
“고객만족 서비스 실천”입니다. “고객응대서비스 향상 추진”입니다. 전화와 방문응대 서비스 수준 개선을 위한 평가 및 교육을 지속적으로 실시하고, 그 결과 친절 직원은 격려하고 불친절 직원에 대하여는 사례분석과 페널티 부여 등 사후 조치를 강화하고 피드백 교육을 실시하여 고객 응대 서비스를 더욱 향상 시키겠습니다.
다음은 “고객만족 평가단 활성화”입니다. 오케이민원센터 등 고객이 많이 찾는 민원접점부서에 대한 방문고객 응대 서비스 수준을 모니터링하고 평가하는 고객만족 평가단의 적극적인 활동을 도모하겠습니다. 또한 모니터링 결과 체험담 활용 및 분석을 통해 미흡한 부분을 개선 할 수 있는 고객만족도 향상방안을 마련토록 하겠습니다.
“친절마일리지 시스템 운영 활성화”입니다. 전 직원의 전화친절도 등 친절서비스 수준을 객관적으로 실시간 관리하는 친절마일리지 시스템을 운영하고 있으며, 마일리지 점수가 우수한 직원에 대한 포상과 친절사례를 게시 공유하는 등 운영을 활성화시키겠습니다.
“고객의 소리함 운영”입니다. 구 민원접점부서와 동 주민센터 내 총 25개의 고객의 소리함을 설치 운영하여 직접 방문하는 민원에 대하여도 구민의 소중한 의견 하나까지도 놓치지 않겠습니다.
마지막으로 “사례 체험을 통한 직원 친절교육”입니다. 평소 많이 발생하는 민원에 대하여 실사례를 담당직원을 대상으로 역할 연기 등 체험교육을 실시하고, 자기개발, 스트레스 관리 등 다양한 분야의 교육을 병행하여 직원들의 친절수준 향상은 물론 내적만족을 충족시킬 수 있는 다각적인 교육운영을 도모하겠습니다.
“활력있고 행복한 직장분위기 제고”입니다.
“CS리더와 스마일 파워 활동 연계”입니다. 서초구 친절동아리 스마일 파워를 각 부서 CS리더로 선정 연계하여 친절행정 확산을 도모하고 즐거운 직장 분위기 조성으로 내부고객인 직원의 자발적인 친절서비스 동기를 부여 할 수 있도록 친절멘토로서의 역할을 활성화하도록 하겠습니다.
이외에도 아침 저녁 10분씩 “서초방송”을 운영 참신하고 다양한 내용의 방송을 운영하여 직원간의 소통의 장을 마련하고, 직원들의 감성만족을 통한 직장생활의 활력충전 및 웃음과 감동이 있는 “서초방송”을 운영하겠습니다.
이와 같이 내부 고객의 감성 만족을 통해 활력있고 행복한 직장 분위기를 고조시키고, 이러한 직장 분위기에서 전 직원의 자발적인 친절서비스 정신이 샘솟을 수 있도록 하겠습니다.
이상으로 감사담당관 소관 2011년도 주요업무 추진실적과 2012년도 주요업무추진계획에 대한 보고를 마치면서 저희 감사담당관 전 직원은, 서초 구정의 모든 힘은 모든 주민으로부터 나온다는 확고한 신념으로, 주민의 힘이 하나되어 같이 나아갈 수 있도록, 청렴한 조직 풍토 조성, 찾아가는 민원처리, 고객과 소통하는 감동서비스를 적극 추진하여 삶의 질 세계 1등 도시 서초가 될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
감사합니다.

(참 조)
ㅇ구정업무보고(감사담당관)
(부록에 실음)

의장 노태욱
서덕영 감사담당관 수고하셨습니다.
의원 여러분 그리고 공무원 여러분 수고 많으셨습니다.
이상으로 오늘 회의를 마치고 제3차 본회의는 12월 1일 목요일 10시에 개의하여 계속해서 일반안건 및 도시건설위원회 업무보고를 듣도록 하겠습니다.
산회를 선포합니다.
11시 33분 산회
출석의원(15명)
노태욱 용덕식 강성길 이진규 김학진 최병홍 김안숙 김병민 최정규 김수한 황일근 권영중 김익태 백윤남 안종숙
출석공무원(7명)
부구청장 최창제 행정지원국장 조이제 기획경영국장 김재홍 주민생활국장 정영복 도시디자인국장 정연진 건설교통국장 임대성 보건소장 권영현

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